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2025年社区服务与管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于社区的基本构成要素？

A.地域空间

B.人口群体

C.行政级别

D.文化认同

答案：C

2.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区服务应坚持的核心原则是？

A.政府主导、市场运作

B.居民自治、社会参与

C.需求导向、共建共享

D.统一标准、严格考核

答案：C

3.某社区通过“议事厅+网格群”模式收集居民意见，这种做法体现了社区治理的哪项创新？

A.数字化赋能

B.行政化延伸

C.专业化服务

D.市场化运营

答案：A

4.社区养老服务中“时间银行”模式的核心是？

A.现金支付服务费用

B.服务时间存储与兑换

C.政府购买专业服务

D.志愿者无偿提供服务

答案：B

5.社区矛盾调解中，“背对背”沟通技巧主要用于？

A.快速达成共识

B.避免情绪激化

C.明确责任归属

D.收集事实证据

答案：B

6.智慧社区建设中，下列哪项属于数据安全的基本要求？

A.实时共享所有居民信息

B.建立分级分类管理制度

C.由第三方平台全权管理数据

D.仅存储基础身份信息

答案：B

7.社区服务项目设计时，“逻辑模型”的关键环节不包括？

A.投入资源

B.活动产出

C.短期成效

D.政府考核

答案：D

8.社区社会组织培育的重点方向是？

A.成立综合性大型组织

B.发展行政化附属组织

C.培育服务类特色组织

D.限制草根自组织发展

答案：C

9.社区应急管理中，“第一响应人”的主要职责是？

A.等待专业救援到达

B.组织初期自救互救

C.向上级部门汇报情况

D.维护现场秩序

答案：B

10.下列哪项不符合社区协商民主的实践要求？

A.仅邀请党员代表参与

B.提前公示协商议题

C.记录并反馈协商结果

D.鼓励多元主体发言

答案：A

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述社区服务需求评估的主要步骤。

答案：社区服务需求评估需遵循系统性流程：（1）确定评估目标，明确是为制定服务计划还是优化现有服务；（2）选择评估方法，综合运用问卷调查（覆盖60%以上常住居民）、访谈法（重点访谈特殊群体如老人、儿童、残疾人）、观察法（实地查看活动场所使用情况）；（3）收集数据，包括定量数据（如各年龄段人口比例、现有服务设施覆盖率）和定性数据（居民对服务的具体意见）；（4）分析数据，通过SPSS等工具识别需求优先级，区分普遍性需求（如健身设施）和特殊性需求（如独居老人送餐）；（5）形成报告，明确需求缺口、服务对象特征及资源匹配建议。

2.说明社区治理中多元主体协同机制的构建要点。

答案：构建协同机制需把握三个核心：（1）明确主体权责：政府负责政策引导和资源支持（如提供场地、资金），社区居委会承担组织协调（如召集议事会），社会组织专注专业服务（如心理咨询、养老护理），居民参与决策监督（如投票选择服务项目）；（2）建立沟通平台：通过“社区治理委员会”“网格议事会”等常态化机制，每月固定时间召开联席会议，共享需求信息和资源清单；（3）完善激励措施：对参与协同的社会组织给予税收优惠或项目补贴，对积极参与的居民授予“社区治理之星”荣誉，对企业提供公益捐赠抵扣税收政策，形成“有钱出钱、有力出力”的良性互动。

3.列举社区突发事件应急管理的主要流程。

答案：应急管理需遵循“预防-响应-恢复”全周期流程：（1）预防阶段：制定应急预案（明确火灾、疫情、暴雨等常见灾害的应对措施），开展应急演练（每季度至少1次，覆盖所有楼栋），储备应急物资（按3天用量储备食品、药品、手电筒等），培训“第一响应人”（每栋楼至少2名居民掌握心肺复苏、灭火器使用技能）；（2）响应阶段：通过社区广播、微信群等多渠道预警，组织人员疏散（优先转移老人、儿童），配合专业救援（引导消防、医疗人员到达现场），实时上报情况（每小时向街道汇报进展）；（3）恢复阶段：评估损失（统计房屋、设施损坏情况），开展心理疏导（对受灾居民进行1对1安抚），修复基础设施（3日内恢复水电通讯），总结经验（召开复盘会，修订应急预案）。

4.分析社区志愿服务存在的常见问题及改进措施。

答案：常见问题包括：（1）参与结构失衡，以退休老人为主，青年群体参与率低（不足15%）；（2）服务内容单一，集中在卫生清洁、治安巡逻，缺乏专业服务（如法律、医疗）；（3）管理不规范，缺少培训机制（60%志愿者未接受过系统培训），激励方式单一（仅发纪念品）。改进措施：（1）优化招募渠道，与辖区高校合作建立“志愿服务实践基地”，吸引青年学生参与；（2）开发专业项目，联合律师事务所、医院成立“专业志愿服务队”，提供法律咨询、健康讲座等服务；（3）完善管理体系，建立志愿