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商场运营考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商场入口最适宜摆放什么？

A.化妆品B.生鲜C.服装

答案：A

2.会员积分主要作用是？

A.增加顾客粘性B.提高商品售价C.减少员工工作量

答案：A

3.商场举办促销活动主要目的是？

A.清理库存B.提高知名度C.以上都是

答案：C

4.客流量统计常用设备是？

A.摄像头B.电子秤C.温度计

答案：A

5.商场背景音乐选择应？

A.声音越大越好B.符合商场氛围C.随意播放

答案：B

6.商品陈列原则不包括？

A.美观性B.随意性C.易拿取

答案：B

7.商场营销推广核心是？

A.商品B.顾客C.员工

答案：B

8.消防通道要求？

A.可临时堆放货物B.保持畅通C.封闭不用

答案：B

9.调整品牌入驻时首先考虑？

A.品牌知名度B.租金高低C.装修风格

答案：A

10.商场运营数据分析周期通常是？

A.每周B.每月C.每年

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商场运营涉及方面有？

A.招商管理B.营销推广C.物业管理

答案：ABC

2.提升顾客满意度方法有？

A.优化服务B.丰富商品种类C.改善环境

答案：ABC

3.促销活动形式包括？

A.打折B.满减C.赠品

答案：ABC

4.商场广告投放渠道有？

A.线上平台B.户外广告牌C.商场内部海报

答案：ABC

5.影响商场客流量因素有？

A.地理位置B.天气C.竞争对手

答案：ABC

6.商品管理包括？

A.采购B.库存管理C.定价

答案：ABC

7.商场设施维护项目有？

A.电梯B.空调C.照明

答案：ABC

8.员工培训内容包含？

A.服务礼仪B.销售技巧C.安全知识

答案：ABC

9.会员管理功能有？

A.积分管理B.会员专属优惠C.消费记录查询

答案：ABC

10.商场运营数据指标有？

A.销售额B.客流量C.坪效

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商场营业时间越长越好。（）

答案：×

2.只要商品质量好，陈列不重要。（）

答案：×

3.营销活动只能在节假日举办。（）

答案：×

4.商场无需关注竞争对手动态。（）

答案：×

5.顾客投诉可以不理会。（）

答案：×

6.定期对商场设备维护很重要。（）

答案：√

7.品牌入驻越多越好，无需筛选。（）

答案：×

8.员工统一着装对商场形象无影响。（）

答案：×

9.商场环境整洁对顾客体验影响不大。（）

答案：×

10.数据分析对商场运营决策没帮助。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述提升商场销售额的方法。

答案：优化商品组合，满足顾客需求；开展多样促销活动吸引顾客；提升服务质量，增加顾客复购；做好营销推广，提高商场知名度。

2.商场如何进行有效的库存管理？

答案：建立科学库存管理系统，实时监控库存；设定合理库存预警值；定期盘点，了解库存实际情况；根据销售数据调整采购计划。

3.说明商场招商的重点工作。

答案：明确商场定位，寻找匹配品牌；制定合理招商政策；筛选优质品牌商；做好沟通洽谈，促成合作；协助入驻品牌做好开业筹备。

4.如何提高商场员工服务水平？

答案：开展服务礼仪培训，规范员工言行；进行销售技巧培训，提升业务能力；建立激励机制，鼓励员工积极服务；加强监督考核，及时改进不足。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论线上电商对传统商场运营的冲击及应对策略。

答案：冲击在于分流顾客、价格竞争等。应对策略包括线上线下融合，发展O2O模式；打造体验式消费场景；突出特色服务和商品，提高差异化竞争力。

2.谈谈商场如何营造良好的购物氛围。

答案：合理布局商场空间，设置舒适休息区；选用适宜背景音乐；做好灯光布置；举办主题活动；加强卫生管理，保持环境整洁。

3.探讨商场如何进行精准营销。

答案：利用数据分析顾客消费行为、偏好等特征，进行顾客画像；根据不同顾客群体制定个性化营销方案；通过会员系统、社交媒体等精准推送信息。

4.说说商场运营中如何平衡租户关系和盈利目标。

答案：制定合理租金政策，不过度压榨租户；为租户提供营销支持、运营指导等服务，助力其发展；通过提升商场整体人气，带动租户销售，实现双赢，达成盈利目标。