足疗店的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本足疗店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进本店健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、后勤等。

第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、顾客至上、持续改进的原则。

第二章组织架构与职责

第四条本店设立以下部门：

1.前台接待部：负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作。

2.技术部：负责技师招聘、培训、考核、排班等工作。

3.后勤部：负责物资采购、库存管理、环境卫生、安全保卫等工作。

第五条各部门职责：

1.前台接待部：

-负责顾客接待，提供热情、周到的服务。

-及时处理顾客预约，确保技师按时提供服务。

-收集顾客意见，及时反馈给相关部门。

-处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决。

2.技术部：

-负责技师招聘，确保技师具备相应的专业技能和服务意识。

-定期对技师进行培训，提高服务质量。

-对技师进行考核，确保技师服务质量符合标准。

-合理安排技师排班，确保顾客需求得到满足。

3.后勤部：

-负责物资采购，确保物资质量和服务需求。

-管理库存，避免物资浪费。

-保持店内环境卫生，为顾客提供舒适的环境。

-负责安全保卫工作，确保店内安全。

第三章顾客服务

第六条顾客服务原则：

1.顾客至上，尊重顾客，礼貌待人。

2.热情周到，耐心解答顾客疑问。

3.诚信服务，确保服务质量。

4.保护顾客隐私，不泄露顾客信息。

第七条顾客接待流程：

1.顾客进入店内，前台接待员主动迎接，询问需求。

2.根据顾客需求，推荐相应服务项目。

3.为顾客办理预约手续，确保技师按时提供服务。

4.服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务方式。

5.服务结束后，询问顾客满意度，收集顾客意见。

第四章技师管理

第八条技师招聘条件：

1.具备相关专业学历或培训证书。

2.具备良好的职业道德和服务意识。

3.具备较强的沟通能力和团队合作精神。

第九条技师培训：

1.新员工入职培训，包括企业文化、服务规范、专业技能等。

2.定期组织技师技能培训，提高服务质量。

3.邀请行业专家进行专题讲座，拓宽技师视野。

第十条技师考核：

1.定期对技师进行服务质量考核，包括顾客满意度、服务技能等。

2.对考核不合格的技师进行培训和辅导，直至合格。

3.建立技师晋升机制，激励技师不断提高服务质量。

第五章物资管理

第十一条物资采购原则：

1.质量优先，价格合理。

2.采购流程规范，确保采购透明。

3.优先采购环保、健康、安全的物资。

第十二条物资库存管理：

1.定期盘点库存，确保物资数量准确。

2.合理控制库存，避免物资积压或短缺。

3.建立物资领用制度，规范物资使用。

第六章环境卫生与安全

第十三条环境卫生：

1.定期进行店内清洁，保持环境整洁。

2.定期消毒，确保店内卫生。

3.顾客使用过的物品，如毛巾、床单等，必须进行消毒处理。

第十四条安全保卫：

1.建立安全保卫制度，确保店内安全。

2.定期进行安全检查，排除安全隐患。

3.员工必须遵守安全操作规程，确保自身和顾客安全。

第七章奖惩制度

第十五条奖励：

1.对工作表现突出、服务质量优秀的员工给予奖励。

2.对提出合理化建议，对店铺发展有贡献的员工给予奖励。

第十六条惩罚：

1.对违反规章制度、服务质量不达标的员工进行处罚。

2.对损害店铺利益、损害顾客权益的员工进行严肃处理。

第八章附则

第十七条本制度由本店管理层负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第九章附录

1.顾客服务规范

2.技师考核标准

3.物资采购流程

4.环境卫生与安全检查表

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以上是一份足疗店管理制度的示例，实际应用时需根据店铺的具体情况进行调整和完善。

第2篇

一、总则

第一条为规范本足疗店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗店的全体员工，包括但不限于前台接待、按摩师、技师、店长等。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则，确保足疗店正常运营。

二、组织架构与职责

第四条本足疗店设立以下组织架构：

1.店长：负责足疗店的全面管理工作，对店内各项事务负责。

2.前台接待：负责顾客接待、预约管理、店内咨询等工作。

3.按摩师：负责为顾客提供专业的足疗服务。

4.技师：负责对按摩师进行技术指导与培训。

5.行政人员：负责店内日常行政事务处理。

第五条各岗位职责：

1.店长职责：

-负责制定店内各项规章制度并监督执行。

-确保店内服务质量，提