摩托车维修管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范摩托车维修市场秩序，提高摩托车维修质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我国摩托车维修行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事摩托车维修业务的单位或个人，包括摩托车维修企业、摩托车维修网点、摩托车维修个体工商户等。

第三条摩托车维修管理制度应遵循以下原则：

1.合法性原则：遵守国家法律法规，维护社会主义市场经济秩序；

2.公平性原则：保障消费者、维修企业和维修人员的合法权益；

3.实用性原则：结合摩托车维修行业特点，制定切实可行的管理制度；

4.可操作性原则：明确责任，便于执行。

第二章维修资质管理

第四条摩托车维修企业应取得相应的维修资质证书，方可从事摩托车维修业务。

第五条维修资质证书的申请、审核和颁发程序如下：

1.维修企业向所在地工商行政管理部门申请登记注册；

2.维修企业向所在地交通管理部门申请维修资质；

3.交通管理部门对维修企业进行审核，审核内容包括企业资质、人员资质、设备设施、维修工艺等；

4.审核合格后，颁发维修资质证书。

第六条维修资质证书有效期为五年，期满前三个月，维修企业应向原发证机关申请换证。

第七条维修企业应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的技术水平和服务质量。

第三章维修质量管理

第八条维修企业应建立健全摩托车维修质量管理体系，确保维修质量。

第九条维修企业应执行以下质量管理制度：

1.维修前，维修人员应详细检查摩托车状况，了解维修需求；

2.维修过程中，维修人员应严格按照维修工艺操作，确保维修质量；

3.维修完成后，维修人员应进行试车，确认维修效果；

4.维修企业应建立维修档案，记录维修过程和结果；

5.维修企业应定期对维修质量进行抽查，发现问题及时整改。

第十条维修企业应使用合格的维修配件，确保维修质量。

第十一条维修企业应建立健全售后服务体系，对维修后的摩托车进行跟踪服务，确保消费者满意度。

第四章维修价格管理

第十二条维修企业应按照国家规定和行业惯例，合理制定维修价格。

第十三条维修价格应包括以下内容：

1.维修工时费；

2.维修配件费；

3.其他相关费用。

第十四条维修企业应向消费者明示维修价格，不得收取未明示的费用。

第十五条维修企业应建立健全价格投诉处理机制，对消费者投诉的价格问题及时进行调查处理。

第五章维修安全管理

第十六条维修企业应加强维修安全管理，确保维修人员、消费者和摩托车安全。

第十七条维修企业应配备必要的安全防护设施，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。

第十八条维修人员应掌握安全操作规程，遵守安全操作规程，防止事故发生。

第十九条维修企业应定期对维修场所进行安全检查，确保安全设施完好。

第六章培训与考核

第二十条维修企业应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的技术水平和服务质量。

第二十一条培训内容应包括：

1.摩托车维修基础知识；

2.维修工艺和技术；

3.服务礼仪和沟通技巧；

4.安全操作规程。

第二十二条维修企业应建立健全考核制度，对维修人员进行定期考核，考核内容包括技术能力、服务质量、安全意识等。

第七章监督与检查

第二十三条工商行政管理部门、交通管理部门等相关部门应加强对摩托车维修行业的监督与检查。

第二十四条监督检查内容包括：

1.维修企业资质；

2.维修质量管理；

3.维修价格管理；

4.维修安全管理；

5.培训与考核。

第二十五条对违反本制度的行为，相关部门应依法予以查处。

第八章附则

第二十六条本制度自发布之日起施行。

第二十七条本制度由所在地工商行政管理部门、交通管理部门负责解释。

第二十八条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第二十九条本制度如有修改，由所在地工商行政管理部门、交通管理部门联合发布。

第三十条本制度如有争议，由所在地人民法院管辖。

第三十一条本制度如有未尽事宜，由所在地工商行政管理部门、交通管理部门根据实际情况予以补充和完善。

第三十二条本制度如有变更，由所在地工商行政管理部门、交通管理部门提前公告，并自公告之日起生效。

第三十三条本制度自发布之日起，原有关摩托车维修管理制度同时废止。

第2篇

第一章总则

第一条为规范摩托车维修行业的管理，提高摩托车维修质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我国摩托车维修行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事摩托车维修活动的企业、个体工商户和摩托车维修技术人员。

第三条摩托车维修企业应遵循诚信经营、质量第一、用户至上的原则，建立健全摩托车维修管理