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第1篇

第一章总则

第一条为加强后勤服务管理，提高服务质量，保障学校教育教学、科研工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于学校所有后勤服务部门及工作人员。

第三条后勤服务管理工作应遵循以下原则：

1.以人为本，服务至上；

2.科学管理，规范运作；

3.效率优先，兼顾公平；

4.依法依规，廉洁自律。

第二章组织机构与职责

第四条学校设立后勤服务管理中心，负责全校后勤服务管理工作。

第五条后勤服务管理中心的主要职责：

1.制定后勤服务管理制度，并组织实施；

2.负责后勤服务人员的招聘、培训、考核和奖惩；

3.组织协调各部门之间的后勤服务业务；

4.监督检查后勤服务工作的落实情况；

5.负责后勤服务经费的管理和使用；

6.负责后勤服务设施设备的维护和管理；

7.负责后勤服务信息的收集、整理和上报；

8.完成学校领导交办的其他工作。

第六条后勤服务管理中心下设以下部门：

1.综合办公室：负责后勤服务管理中心日常行政事务、文秘、档案管理等工作；

2.财务部：负责后勤服务经费的核算、报销、审计等工作；

3.设备管理部：负责后勤服务设施设备的采购、安装、维护、保养等工作；

4.维修部：负责学校教学、科研、生活等场所的维修、保养工作；

5.食堂管理部：负责学校食堂的经营管理、食品安全、卫生等工作；

6.宿舍管理部：负责学生宿舍的物业管理、卫生、安全等工作；

7.水电暖管理部：负责学校水电暖供应、维修、保养等工作；

8.环卫绿化部：负责学校环境卫生、绿化等工作。

第三章服务规范与质量标准

第七条后勤服务应遵循以下规范：

1.诚信服务，遵守职业道德；

2.尊重用户，热情周到；

3.严谨细致，精益求精；

4.响应迅速，解决问题。

第八条后勤服务质量标准：

1.服务态度：礼貌待人，耐心解答，主动服务；

2.服务效率：按时完成工作任务，提高工作效率；

3.服务质量：确保服务质量，满足用户需求；

4.服务安全：保障用户人身、财产安全；

5.服务卫生：保持服务场所整洁，卫生达标。

第四章工作流程与标准

第九条后勤服务工作流程：

1.接到服务需求后，及时响应，做好记录；

2.派遣相关人员前往现场，了解情况，制定解决方案；

3.实施服务，确保服务质量；

4.服务结束后，进行回访，了解用户满意度；

5.总结经验，不断改进。

第十条后勤服务工作标准：

1.工作态度：积极主动，认真负责；

2.工作能力：具备相关专业知识和技能；

3.工作效率：按时完成工作任务；

4.工作质量：确保服务质量；

5.工作纪律：遵守工作制度，服从工作安排。

第五章培训与考核

第十一条后勤服务人员应定期参加业务培训，提高自身素质。

第十二条后勤服务人员考核分为以下内容：

1.业务能力：掌握相关专业知识和技能；

2.工作态度：认真负责，积极主动；

3.工作效率：按时完成工作任务；

4.工作质量：确保服务质量；

5.工作纪律：遵守工作制度，服从工作安排。

第十三条考核结果作为后勤服务人员奖惩、晋升的重要依据。

第六章奖惩与激励

第十四条对表现优秀、成绩突出的后勤服务人员给予表彰和奖励。

第十五条对违反工作纪律、服务质量不合格的，给予批评教育或处罚。

第十六条后勤服务管理中心定期开展评选活动，对优秀部门和个人进行表彰。

第七章附则

第十七条本制度由后勤服务管理中心负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

后勤服务管理制度旨在规范后勤服务行为，提高服务质量，为学校师生提供优质、高效、便捷的后勤服务。各部门和工作人员应严格遵守本制度，共同为学校的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强后勤服务管理，提高服务质量，保障学校教育教学、科研工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于学校后勤服务部门及其工作人员。

第三条后勤服务管理应遵循以下原则：

1.以人为本，服务至上；

2.科学管理，规范运作；

3.节能减排，绿色环保；

4.持续改进，追求卓越。

第二章组织机构与职责

第四条学校设立后勤服务管理中心，负责全校后勤服务管理工作。

第五条后勤服务管理中心的主要职责：

1.制定后勤服务管理制度，并组织实施；

2.组织后勤服务人员培训，提高服务技能；

3.监督检查后勤服务项目的实施情况；

4.负责后勤服务设施设备的维护与管理；

5.处理后勤服务纠纷，维护师生员工合法权益；

6.完成学校领导交办的其他工作任务。

第六条后勤服务管理中心下设以下部门：

1.财务部：负责后勤服务经费的预算、核算、结算等工作；

2.采购部：负责后勤服务所需物资的采购、验收、保管等工作；

3.设施设