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(新)全国“质量月”活动知识竞赛试题及答案A卷

一、选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理的基本要求涵盖了全过程、全员、全企业以及多方法的质量管理。全过程质量管理强调对产品或服务质量形成的整个过程进行管理；全员参与是确保质量目标实现的关键，企业各个部门、各个岗位的人员都要关注质量；全企业的质量管理体现了质量管理的系统性和整体性，涉及企业的各个层次；多方法的质量管理则是运用多种科学方法来解决质量问题。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，应由组织的最高管理者批准发布，因为最高管理者对组织的整体运营和发展负责，能够从战略高度确定质量方针。

3.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B。要进行质量改进，首先需要识别出存在的质量改进机会，只有明确了改进的方向和目标，才能开展后续的组织、实施和计划等工作。

4.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量管理体系文件是企业质量管理的依据和规范，质量手册是阐述企业质量方针、目标和质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了完成各项质量活动的方法和步骤；作业指导书为具体的操作提供详细的指导；质量记录则是对质量活动和结果的客观反映。

5.以下属于计量值数据的是（）。

A.不合格品数

B.产品的长度

C.砂眼数

D.质量检测项目数

答案：B。计量值数据是指可以连续取值的数据，产品的长度可以在一定范围内取任意值，属于计量值数据；而不合格品数、砂眼数、质量检测项目数只能取整数，属于计数值数据。

6.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量保证侧重于提供信任，证明产品或服务能够满足规定的要求；质量策划是确定质量目标和实现目标的措施；质量改进则是致力于增强满足质量要求的能力。

7.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：D。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和多方法应用。质量认证阶段是质量管理在发展过程中衍生出的一种外部评价和认可机制，不属于质量管理发展的主要阶段。

8.以下哪个工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图也叫鱼骨图，它通过图形的方式展示质量特性与可能影响因素之间的因果关系，有助于找出问题的根源；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

9.产品质量特性值的波动是（）。

A.有规律的

B.随机的

C.可以消除的

D.固定不变的

答案：B。由于受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是随机的，难以完全预测和控制。虽然可以通过质量管理手段对波动进行一定程度的控制，但不能完全消除波动；波动不是有规律的，也不是固定不变的。

10.质量管理体系审核的目的不包括（）。

A.确定质量管理体系是否符合标准要求

B.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持

C.确定产品质量是否合格

D.发现质量管理体系中的问题并提出改进建议

答案：C。质量管理体系审核主要是对质量管理体系的符合性、有效性进行评价，确定质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效实施和保持，以及发现其中存在的问题并提出改进建议。而产品质量是否合格是通过产品检验等方式来确定的，不属于质量管理体系审核的目的。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的建立和实施包括质量方针和质量目标的制定、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行和______等环节。

答案：质量管理体系的评价和改进。质量管理体系是一个动态的系统，在运行过程中需要不断地进行评价，发现问题并及时改进，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。