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沟通的方法试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.沟通的基础是（）

A.信息B.语言C.倾听D.理解

答案：A

解析：沟通是信息的传递与理解，信息是沟通的基础，没有信息就不存在沟通行为。

2.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）

A.打电话B.写邮件C.微笑D.演讲

答案：C

解析：微笑通过肢体动作传达信息，属于非语言沟通；打电话、写邮件、演讲都借助语言或文字，属于语言沟通。

3.有效沟通的关键是（）

A.表达清晰B.赢得争论C.多说话D.让对方接受自己观点

答案：A

解析：清晰表达自己的想法和观点，对方才能准确接收信息，这是有效沟通关键。赢得争论、多说话不一定能达成有效沟通，沟通也不是单方面让对方接受自己观点。

4.倾听时，以下做法正确的是（）

A.打断对方B.玩手机C.给予反馈D.只听感兴趣部分

答案：C

解析：给予反馈表明在认真倾听并理解对方，打断对方、玩手机、只听感兴趣部分都是不尊重对方、没有有效倾听的表现。

5.与上级沟通时，不合适的做法是（）

A.尊重B.主动C.直接反驳D.提供建议

答案：C

解析：直接反驳上级可能引起冲突，不利于良好沟通。尊重、主动沟通以及恰当提供建议都有助于和上级有效沟通。

6.沟通漏斗中，最后对方真正理解的内容大概占我们所想表达的（）

A.20%B.40%C.60%D.80%

答案：A

解析：沟通漏斗表明，从我们心里想表达的到对方真正理解的，会层层递减，最终对方理解的大概只有20%。

7.以下哪项有助于提升沟通亲和力（）

A.保持严肃表情B.适当使用幽默C.说话语速很快D.多用专业术语

答案：B

解析：适当幽默能营造轻松氛围，拉近与对方距离，提升亲和力；严肃表情、说话语速快、多用专业术语可能会拉开与对方的距离。

8.书面沟通的优点是（）

A.反馈及时B.生动形象C.信息准确D.互动性强

答案：C

解析：书面沟通可以反复斟酌用词，信息相对准确；反馈及时、互动性强是口头沟通优点，生动形象不是书面沟通突出优点。

9.与客户沟通中，首先要做到的是（）

A.介绍产品B.了解需求C.展示优势D.促成交易

答案：B

解析：只有先了解客户需求，才能针对性地介绍产品、展示优势、促成交易。

10.跨部门沟通时，重点是（）

A.强调本部门重要性B.明确共同目标C.指责其他部门D.突出个人能力

答案：B

解析：明确共同目标能让跨部门沟通围绕一个方向进行，避免各自为政，强调本部门重要性、指责其他部门、突出个人能力都不利于跨部门有效沟通。

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.有效沟通的要素包括（）

A.发送者B.接收者C.信息D.渠道

答案：ABCD

解析：有效沟通包含发送者、接收者、信息、渠道等要素，发送者编码信息通过渠道传递给接收者，接收者解码信息。

2.语言沟通的特点有（）

A.直接性B.准确性C.快速性D.易受干扰

答案：ABC

解析：语言沟通具有直接性、准确性、快速性等特点，相比之下，非语言沟通更易受干扰。

3.非语言沟通的形式有（）

A.肢体语言B.面部表情C.声音语调D.空间距离

答案：ABCD

解析：肢体语言、面部表情、声音语调、空间距离等都是非语言沟通的形式，都能传递信息。

4.提高倾听能力的方法有（）

A.专注B.理解C.回应D.提问

答案：ABCD

解析：专注、理解对方表达内容，及时回应并通过提问进一步深入交流，都有助于提高倾听能力。

5.与同事沟通时，应遵循的原则有（）

A.尊重B.协作C.真诚D.竞争

答案：ABC

解析：与同事沟通要尊重、协作、真诚，良好沟通促进团队合作，过度竞争不利于同事间有效沟通。

6.沟通中反馈的类型有（）

A.正面反馈B.负面反馈C.建设性反馈D.无反馈

答案：ABC

解析：反馈类型有正面反馈（肯定鼓励）、负面反馈（指出问题）、建设性反馈（提出改进建议），无反馈不属于正常反馈类型。

7.书面沟通的形式包括（）

A.报告B.信件C.电子邮件D.便签

答案：ABCD

解析：报告、信件、电子邮件、便签等都属于书面沟通的形式。

8.口头沟通的优点有（）

A.灵活性高B.可及时调整C.感染力强D.便于存档

答案：ABC

解析：口头沟通灵活