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如何提高倾听的效果（补：实战）专注技巧鼓励技巧跟随技巧第62页，共91页，星期日，2025年，2月5日参与的姿势表情：放松而清醒、坦率而自然姿势：坐着的时候要面对讲话人身体略向前倾要随着讲话人的话作出反应一个非口头表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿势不断调整自己的姿势。手臂不要交叉专注的技巧第63页，共91页，星期日，2025年，2月5日目光交流用目光表示感兴趣，应柔和地注视讲话人。可以偶尔移开视线，不要无表情的瞪视、长时间地看别处或是不断在房间中巡视避免明显的粗鲁行为，如阅读、看表或盯着窗外。专注的技巧（续）第64页，共91页，星期日，2025年，2月5日情景对话二妻子：唉，挣这么几个钱不容易。丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。妻子：话不能这么说，孩子功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。第30页，共91页，星期日，2025年，2月5日有效表达技巧（补充）谈话的禁忌。。。，但是。。。我不同意！我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。你必须。。。婉转表达的技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。如果。。。我应该能。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。你是否可以。。。第31页，共91页，星期日，2025年，2月5日案例分享：妻子的生日礼物妻子要过生日了，她希望丈夫木要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？““什么，”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力什么的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完厂，不如钻戒，可以做个纪念。”“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调。”“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我钱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物吵起来了更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了“我们是为什么吵架啊‘’“我忘了。”太太说。“我也忘了。”丈夫挠挠头，笑了起来“啊！对了你是为了你要颗钻戒。”第32页，共91页，星期日，2025年，2月5日有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好?”“为什么?”丈夫诧异地问，“我当然要送。”“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说“我希望你给我买一颗小钻戒。”“噢”丈夫说。结果，你们猜怎么样?生日那天，她还是得到了礼物第33页，共91页，星期日，2025年，2月5日分析：前一个妻子太不会说话，她一开始就否定严以前的生日礼物，伤了丈夫的心。接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。最后，她居然否定了夫妻的感情。甚至忘了沟通的目标。至于第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太大或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗?第34页，共91页，星期日，2025年，2月5日金十字嘴上加一个…………代表“气质”嘴上道一声…………代表“感恩”嘴上說一声…………代表“修养”嘴上讲一句…………代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛苦了第35页，共91页，星期日，2025年，2月5日讲究“词语”之美多说商量、尊重的话；多说寬容、谅解的话；多说关怀、体贴的话多说赞美，鼓励的话；第36页，共91页，星期日，2025年，2月5日含义词汇含义词汇合作、团队工作开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能要是再将会有时不会教训你（他）们总是，从不应该但是试试不能错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的否定、折扣不成功的借口不可变性客观难改变羞耻、内疚善用词汇第37页，共91页，星期日，2025年，2月5日3.3.3受到别人认可及善待的技巧1．乐于帮助别人2．主动发现别人的需求美国学者克里斯·科尔将人分为三类：成就型：通常为自己建立具体的、可以衡量的目标或标准，并且在工作中朝着目标前进，直到实现他们的目标。对