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软件技术服务支持协议

合同编号：【__________】

第一章合同双方信息及概述

第一条合同主体

1.1甲方（技术服务提供方）：

名称：【__________】

地址：【__________】

法定代表人：【__________】

联系方式：【__________】

电子邮箱：【__________】

1.2乙方（技术服务接受方）：

名称：【__________】

地址：【__________】

法定代表人：【__________】

联系方式：【__________】

电子邮箱：【__________】

第二条合同目的

2.1甲方同意向乙方提供软件技术服务，以帮助乙方实现软件产品的正常运行和维护。

2.2乙方同意接受甲方的技术服务，并支付相应的服务费用。

第三条服务内容

3.1甲方提供以下技术服务：

3.1.1软件安装与配置指导；

3.1.2软件运行监控；

3.1.3问题诊断与故障排除；

3.1.4系统升级与维护；

3.1.5技术支持与咨询服务。

3.2乙方应提供以下支持：

3.2.1提供必要的技术环境和测试条件；

3.2.2提供甲方进行技术支持所需的用户手册、文档资料等；

3.2.3配合甲方进行问题诊断和故障排除。

第二章服务期限与费用

第四条服务期限

4.1本协议有效期为【__________】年，自【__________】年【__________】月【__________】日起至【__________】年【__________】月【__________】日止。

4.2协议到期前【__________】天，双方应就续约事宜进行协商。

第五条服务费用

5.1乙方应按以下标准支付服务费用：

5.1.1每年支付服务费用总额为【__________】元人民币；

5.1.2服务费用支付方式为【__________】（例如：按年支付、按季度支付等）；

5.1.3乙方应在每个服务费用支付周期内【__________】日前支付相应费用。

5.2甲方提供技术服务后，乙方应在收到甲方开具的发票后的【__________】日内支付服务费用。

第三章服务标准与质量保证

第六条服务标准

6.1甲方提供的技术服务应达到以下标准：

6.1.1服务响应时间为【__________】小时内；

6.1.2故障排除成功率不低于【__________】%；

6.1.3服务满意度达到【__________】分（满分10分）。

6.2乙方在使用甲方提供的技术服务过程中，应遵循甲方提供的使用规范和操作指南。

第七条质量保证

7.1甲方保证所提供的技术服务质量符合双方约定的标准。

7.2甲方应在发觉服务质量问题时，立即采取措施进行整改，保证服务质量。

第四章违约责任

第八条违约情形

8.1任何一方违反本协议的约定，均构成违约。

8.2违约情形包括但不限于：

8.2.1甲方未按约定提供技术服务；

8.2.2乙方未按约定支付服务费用；

8.2.3双方未按约定履行其他合同义务。

第九条违约责任

9.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。

9.2违约金的具体计算方式为：违约金=应付费用×违约天数×违约金比例。

第五章保密条款

第十条保密义务

10.1双方对本协议的内容及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

10.2保密期限为自本协议签订之日起至本协议终止后【__________】年。

10.3保密内容不包括：

10.3.1已公开的信息；

10.3.2在本协议签订前已为双方所知晓的信息；

10.3.3在本协议签订后，非因违反保密义务而获得的任何信息。

10.4违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。

第六章服务交付与验收

第十一条服务交付

11.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照乙方的要求，将技术服务按时、按质、按量交付乙方。

11.2甲方应保证所提供的技术服务符合合同约定的技术标准和质量要求。

11.3甲方应提供必要的技术文件、操作手册和用户指南，以便乙方正确使用和维护服务。

第十二条验收

12.1乙方应在甲方完成服务交付后的【__________】日内对服务进行验收。

12.2乙方应在验收过程中提出书面验收意见，包括但不限于服务是否符合合同约定、存在的问题等。

12.3甲方应在收到乙方验收意见后的【__________】日内对乙方提出的问题进行整改。

第十三条验收不合格

13.1如经验收发觉服务不符合合同约定的，乙方有权要求甲方进行整改，直至服务合格。

13.2甲方应在接到乙方不合格通知后的【__________】日内完成整改，并重新提交验收。

第十四条验收合格

14.1验收合格后，乙方应签署验收合格证明，并视为双方