市场物业管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强市场物业管理，保障市场正常运营，维护市场经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本市场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本市场内所有物业的管理和服务工作。

第三条市场物业管理应当遵循以下原则：

（一）依法管理，公开透明；

（二）以人为本，服务至上；

（三）权责分明，责任到人；

（四）科学管理，持续改进。

第二章物业管理组织机构

第四条市场物业管理实行总经理负责制，设立物业管理部，负责市场物业管理的具体工作。

第五条物业管理部下设以下岗位：

（一）物业管理部经理：负责市场物业管理的全面工作；

（二）物业管理人员：负责市场物业的具体管理工作；

（三）安保人员：负责市场内的安全保卫工作；

（四）清洁人员：负责市场内的清洁卫生工作；

（五）维修人员：负责市场内的设施设备维修工作。

第三章物业管理职责

第六条物业管理部职责：

（一）制定市场物业管理计划，并组织实施；

（二）建立健全市场物业管理规章制度，确保制度落实；

（三）负责市场内的公共设施设备的管理、维护和保养；

（四）负责市场内的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；

（五）负责市场内的租赁、收费、物业费收缴等工作；

（六）负责市场内的突发事件处理和应急管理工作；

（七）负责市场内的业主（商户）投诉处理和协调工作；

（八）负责市场内的物业管理档案管理和信息报送工作。

第七条物业管理人员职责：

（一）负责市场内的日常巡查，发现安全隐患及时上报；

（二）负责市场内的公共设施设备的日常维护和保养；

（三）负责市场内的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；

（四）负责市场内的租赁、收费、物业费收缴等工作；

（五）负责市场内的突发事件处理和应急管理工作；

（六）负责市场内的业主（商户）投诉处理和协调工作；

（七）负责市场内的物业管理档案管理和信息报送工作。

第八条安保人员职责：

（一）负责市场内的安全保卫工作，确保市场安全；

（二）负责市场内的出入管理，对可疑人员进行盘查；

（三）负责市场内的消防设施设备检查和维护；

（四）负责市场内的突发事件处理和应急管理工作；

（五）负责市场内的业主（商户）投诉处理和协调工作。

第九条清洁人员职责：

（一）负责市场内的环境卫生清洁工作；

（二）负责市场内的垃圾清运工作；

（三）负责市场内的绿化养护工作；

（四）负责市场内的突发事件处理和应急管理工作。

第十条维修人员职责：

（一）负责市场内的设施设备维修工作；

（二）负责市场内的突发事件处理和应急管理工作；

（三）负责市场内的业主（商户）投诉处理和协调工作。

第四章物业管理服务

第十一条市场物业管理服务内容：

（一）公共设施设备管理：包括电梯、消防设施、给排水系统、照明系统等；

（二）环境卫生管理：包括市场内公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等；

（三）消防安全管理：包括消防设施设备检查、消防通道畅通、消防安全宣传等；

（四）安全管理：包括市场内治安巡逻、出入管理、突发事件处理等；

（五）租赁管理：包括租赁合同的签订、租金收缴、租赁纠纷处理等；

（六）物业费收缴：包括物业费收取、催缴、投诉处理等。

第十二条市场物业管理服务标准：

（一）公共设施设备：确保设施设备正常运行，及时维修保养；

（二）环境卫生：保持市场内公共区域清洁卫生，无垃圾、无污渍；

（三）消防安全：确保消防设施设备完好，消防通道畅通，定期进行消防安全检查；

（四）安全管理：确保市场内治安秩序良好，防止盗窃、火灾等事故发生；

（五）租赁管理：及时处理租赁纠纷，确保租赁合同合法有效；

（六）物业费收缴：按时收取物业费，确保物业费收缴率达到95%以上。

第五章物业管理费用

第十三条市场物业管理费用包括：

（一）公共设施设备维护保养费用；

（二）环境卫生清洁费用；

（三）消防安全管理费用；

（四）安全管理费用；

（五）租赁管理费用；

（六）物业费收缴费用。

第十四条市场物业管理费用由物业管理部负责收取，收取标准按照国家和地方相关政策执行。

第六章业主（商户）权益保障

第十五条业主（商户）享有以下权益：

（一）依法享有市场内的租赁权、使用权；

（二）依法享有市场内的物业服务；

（三）依法享有对市场物业管理的监督权；

（四）依法享有对市场物业管理服务的投诉权。

第十六条业主（商户）应当遵守以下义务：

（一）依法履行租赁合同，按时缴纳租金；

（二）遵守市场管理规定，维护市场秩序；

（三）爱护市场内的公共设施设备，不得随意损坏；

（四）配合物业管理部的工作，共同维护市场环境。

第七章违规处理

第十七条业主（商户）违反本制度规定，造成市场秩序混乱、设施设备损坏、安全事故等后果的，物业管理部有权依法对其进行处理。

第十八条物业管理部对业主