用户体验设计42课件.pptxVIP

用户体验设计USEREXPERIENCEDESIGN授课教师：李佳黛

第十一节5.2为了谁？关卡三如何锁定你的用户？

因时制宜，异地制宜，因人而异三因制宜我国传统文化中与天地相应，与自然和谐的理念，自《皇帝内经》开始，便有了将气候变化、地理环境以及个体差异作为选择适宜的生活方式以及治病方法的重要依据，进而形成了“三因制宜”学说。

因时制宜，异地制宜，因人而异“三因制宜”学说因时、因地、因人这三者的地位和重要性是不同的，以“因人”最为关键。因时、因地多为客观基础与条件约束，因人则是主观因素。每一个对象都是不同的，根据独特的对象，制定出“此人”想做、可做、能做、并最终达成的策略。我们这门课所讲的“以人为本”的重点，也在如何为人，为用户所在。因人而异，则是为用户“量体裁衣”设计不同产品的基本方法。

“以人为本“的用户体验“以人为本“的用户体验核心是“人”，用户是主角。我们首先要明白用户是谁。在产品设计的全部流程当中，都是要围绕着“用户”这个主角而展开。“用户思维是互联网思维的核心，其它思维都是围绕用户思维在不同层面展开的。”

用户思维用户思维指在设计的各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。怎么样的用户是选择的突破口最值得参考的是先导型用户，他们能够提出明确的需求，并且最具有代表性，能够代表普遍需求，值得参考。通过对这些需求进行研究，我们可以挖掘潜在的有用信息。

用户需求探究用户研究是一个多学科的交叉领域，即对用户行为信息系统以及服务的研究。这种研究方法具体体现了以用户为中心的思想，通过探究用户行为、用户心理及用户需求等。在不同阶段的产品开发中，为用户研究提供了具体的任务实现。选择不同类型的用户、场景、目标都会导致对产品不同的需求。

用户需求探究明确用户的需要是什么找到目标用户面向最有需求人群进行分析研究要想说明用户研究，就要先说明用户需求。首先，明确用户的需要是什么，然后找到目标用户，也就是面向最有需求人群，再进行分析研究。产品定位中的用户需求包括目标用户、使用场景和用户目的。简单来说就是哪些人在什么环境和情况下想要解决什么问题。选择不同类型的用户、场景、目标都会导致对产品不同的需求。

用户需求探究设计师可以通过设计出的产品来满足用户的需求比如，社交软件为人们提供了远程交流的便利，打车软件则满足了人们出行的多样化需求，电商和外卖平台则为人们提供了在家购物的便利。用户的典型需求和基本需求呈现高度一致性，例如渴望快速获取有效信息、享受更加流畅愉悦的体验，以及尽可能节约开支。这些都是非常有代表性的，但是在不同的行业中却会产生截然不同的效果。

用户群体细分实例产品面向的并不是某一特定部分的用户群体，使用人群也有很大的不同，通常采用的用户细分方案就是根据人口特征进行的市场细分，这些特征包括年龄，性别，家庭收入，文化程度，社会阶层，宗教信仰或者种族等。在此基础上，基于用户心理与用户行为的用户细分还可划分为界定不同的用户群体。

用户群体细分实例基于年龄与社会属性影响的可支配资产坐标，可供金融产品的参考使用

用户画像/人物角色通过概括性的称呼“粉丝用户”来定位那些对产品有最大需求、使用频次最高的用户，而粉丝用户的需求正是最终确定产品核心需求的依据。以此来验证需求的真实可靠性，且对于使用、传播和反馈也有着重要的影响。

用户画像/人物角色粉丝用户的需求正是最终确定产品核心需求的依据在定位粉丝用户的过程中，从用户的特征、使用场景和需求、使用频次这个三个维度来分析用户，也从侧面描述出了一个基本全貌。按照描述用户的过程，整理出所谓的用户画像，又叫人物角色。是一种能够有效代表真实用户需求的虚拟角色，用于将从用户研究中获取的信息资料联系起来。

用户画像/人物角色创建画像的目的在于，通过关注研究用户的目标与行为模式，寻找出典型的用户（粉丝），以此来辨认聚焦目标用户。

用户画像/人物角色通过界定用户的行为变量，并结合用户调研设计的设施行变量，能够分辨出哪些行为模式是重要的，从而基于重要的行为模式，提取出用户的综合特征，以此来完善用户模型。

七步用户画像法

七步用户画像法1、界定用户行为变量发现并确认模型因子，收集典型用户群的行为变量集合。2、映射访谈主题至比行为变量将访谈对象和行为变量一一对应，定位到某个范围的精确点，将用户进行四象限分类，不同类型的用户看重的产品侧重点和比例不同。3、界定重要行为模式多个行为变量上看到相同的用户群体的显著行为模式。若模式有效，那行为变量和用户角色就有逻辑关系/因果关系。

七步用户画像法4、综合特征和相关目标用户特征：从数据出发，综合细节，描述潜在使用环境、使用场景和不足、不满等。相关目标：使用目标、体验目标、人生目标。5、检查完整性检查人物和行为模式的对应关系，