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用户体验设计USEREXPERIENCEDESIGN授课教师：李佳黛

第六章6.1制作肖像画6.2讲述一个故事6.3制作旅行路径技能一一目了然用户体验可视化

一目了然——数据可视化

一目了然——数据可视化玫瑰图就是数据可视化的来源数据可视化是为了让使用者和决策者更加一目了然的理解信息，借助图形化的手段有效传地达抽象内容，以便他们可以掌握困难的概念或识别新的模式。

6.1制作肖像画用户画像，即用户信息标签化，是企业通过收集与分析消费者的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，是企业应用大数据技术的基本方式。通过构建用户角色，研究团队可以将分散的用户调查和细分资料整合起来，将发现的问题与痛点归属到相应的用户身上，从而在产品的设计和开发过程中，都能够以用户的角色为中心，避免设计出偏离用户需求的方向。

6.1制作肖像画用户信息标签化基本数据偏好数据行为数据交易数据用户信息标签化静态标签社会属性商业属性心理属性动态标签消费社交属性

6.1制作肖像画

6.1制作肖像画

6.2讲述一个故事故事板（storyboard)什么是故事板简单的说，故事板就是视觉草图。故事板是一种视觉工具，用于描述用户在使用产品的过程中的行为。为了让产品的设计师在特定的使用情境下全面理解用户和产品之间的关系。它最初起源于动画产业，现在已经被广泛运用于产品设计领域。

6.2讲述一个故事故事板（storyboard)文字故事板利用很简单的语言来描述人物和使用场景，而不用给出具体的用户行为和交互动作。图片故事板快速融入情景的最好办法。一连串的用户行为可以连接成一个完整的使用场景，让设计师头脑中的假象情景具象化，并使一些模糊的用户需求更加具象且具有说服力。

6.2讲述一个故事用户体验内的故事板是从用户的角度对事件进行描述的方式，展示了用户体验变化的过程。如何构建一个故事？必须深入了解故事的基本构成要素将其分解为不同的模块，使呈现方式更具说服力。每个故事都必须有人物、背景和情节来构建一个完整的故事框架。

6.2讲述一个故事故事板是从用户的角度对事件进行描述的方式，展示了用户体验变化的过程。每个故事都必须有人物、背景和情节来构建一个完整的故事框架。图片故事板

6.2讲述一个故事制作故事板要点在制作故事板时，需要关注真实性、简明性和情感的表达。使用故事板展示用户体验时，需考虑用户体验地图中的不同阶段、触点和角色情绪，尽可能简明地描绘出主角(用户)的情感状况。故事板需要有明确的结局，无论结局是好是坏，都必须清晰地呈现。

6.2讲述一个故事故事板的优点可视化记忆性同理心参与性考虑因素用户，目标和动机，场景，描述

6.2讲述一个故事用户即是故事的主角，也是用户这个研究对象故事中的用户动机展示清晰，可以帮助观众理解用户行为背后的含义。故事发生的时间和地点，为故事提供生动的环境来说明事件发生时候的具体情况。详细的描述，更能打动观众并帮助理解，丰富了故事的内涵。

6.3制作旅行路径建立产品用户场景和用户体验地图通过用户角度对体验全景图进行考察和整理，以用户场景为切入点，对用户体验进行梳理和管理，最终形成团队对产品设计全过程的一致认知。从用户场景出发，将产品设计贴近用户需求，深入思考用户场景下5个关键问题：何时发生、何处发生、谁拥有需求、有什么样的需求、如何满足需求。

6.3制作旅行路径什么是用户体验地图：确定一个用户场景，然后尝试采用绘图的方式，以用户的视角出发，记录用户在使用产品时的一系列行为，从访问产品到完成目标离开产品的整个过程，其中包括场景、行为、触点、行为、痛点、爽点以及内心想法。

6.3制作旅行路径用户体验地图包括以下内容1.用户角色即主人公。简单的用户描述，包含了一定的用户画像内容。2.用户场景设计团队对产品或者服务进行体验设计时，会透过用户体验地图来考察产品体验时的系列情境，表面用户不同的阶段情况。

6.3制作旅行路径用户体验地图包括以下内容3.故事的核心行为（用户在做什么），思想（用户是怎么想的），情感（用户的感受怎么样）。这一部分是建立在定性的研究数据之上的，采用实地考察和情景调研的研究方法。4.触点一个很重要的要素，必须是完整的使用路径，用户行为是连接产品和用户要素，一般从触点环节就能找到产品与体验的脱节点。

6.3制作旅行路径用户体验地图包括以下内容5.洞察机会这正是体验地图所要达到的目标，即在用户体验的过程中找到问题所在，并进而行动起来进行优化。首先在体验地图上列出认识，再把问题优化方案分成各团对成员，实现体验地图任务。

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