中国人民大学《人力资源管理概论》课件-第5章 人员甄选.pptxVIP

第五章人员甄选中国人民大学劳动人事学院张丽华教授

目录CONTENTS1面试2测评法

PART01面试

面试的概念面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选员工的一种重要方法。面试给公司和应聘者提供了双向交流的机会，使公司和应聘者相互了解，从而更准确地做出聘用与否，受聘与否的决定。

根据面试人数分类：个别面试/小组面试/集体面试面试的类型一根据面试的结构化程度分类：结构化面试-提前确定所有问题-一一提问-有准备的、系统的-谈话方式程式化、不灵活非结构化面试-随时发问-无固定的提问模式-便于了解特定情况-缺乏全面性、效率较低混合式面试-结合结构式和非结构式面试-取长补短-常用的面试方式根据面试的方式分类：压力面试/行为描述面试（BD面试）/能力面试/情景面试

根据面试人数分类：个别面试/小组面试/集体面试面试的类型一根据面试的结构化程度分类：结构化面试/非结构化面试/混合式面试根据面试的方式分类：压力面试特点：带有敌意和攻击性目的：了解应聘者承受压力、调节情绪的能力，测试应聘者应变能力和解决紧急问题的能力对象：一般用于招聘销售人员、公关人员和高级管理人员举例：你工作5年还毫无建树，我怎么相信你是优秀人才？这就是你的简历吗？怎么这么差？

根据面试人数分类：个别面试/小组面试/集体面试面试的类型一根据面试的结构化程度分类：结构化面试/非结构化面试/混合式面试根据面试的方式分类：行为描述面试（BD面试）特点：基于行为的连贯性原理而发展起来的目的：了解应聘者的工作经历，判断其选择的原因，预测未来在组织中的行为模式；了解应聘者对特定事项采取的行为模式，与空缺职位期望的行为模式比较分析举例：“请谈谈你在......时遇到的情况，你是怎样处理的呢？”，“请描述一下过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样实现的？”

根据面试人数分类：个别面试/小组面试/集体面试面试的类型一根据面试的结构化程度分类：结构化面试/非结构化面试/混合式面试根据面试的方式分类：能力面试特点：更关注应聘者如何实现所追求的目标，而非已取得的成就目的：找到应聘者过去成就中反映的优势方法：STAR情景（Situation）任务（Task）结果（Result）行动（Action）

根据面试人数分类：个别面试/小组面试/集体面试面试的类型一根据面试的结构化程度分类：结构化面试/非结构化面试/混合式面试根据面试的方式分类：情景面试?

面试基本程序二12确定面试官面试对面试官素质的依赖性较大常包括用人部门主管和其他相关部门代表合格面试官特征：1）良好的个人品格和修养2）具备相关的专业知识3）了解组织状况和任职要求4）掌握相关的人员测评技术5）丰富的工作经验和社会经验确定面试候选人根据招聘要求初步筛选（一）面试前的准备阶段

面试基本程序二3确定面试内容，设计面试题纲和面试评价表根据工作说明书确定面试的内容和形式重点考察应聘者工作能力和工作动机业务员的面试题纲（参考书p120）准备事项审阅申请人的应聘材料，找到需要进一步了解的内容。......开始面试与申请人热情打招呼，并自我介绍或让人代为介绍。......询问背景情况让申请人讲述其教育情况——为什么学则该专业？从学校学到了什么？......关键能力考查市场拓展与客户服务问题：（1）说说你是如何找到客户并最终达成交易的？（2）是否遇到过很难沟通的客户？你是怎样让这位客户接受的产品的？（3）能否讲述一个与客户长期合作的例子？考察指标：（1）设法了解客户需求；（2）有效分析或预测可能的交易条件；（3）主动采取提高客户满意度的行动；（4）......

面试基本程序二3确定面试内容，设计面试题纲和面试评价表（参考书p121面试项目比重具体指标优秀（5）较好（4）一般（3）较差（2）很差（1）身体形象20健康状况（10）气质（10）知识经验20知识水平（5）实际经验（5）职业道德（5）专业知识（5）能力方面40社交能力（10）口头表达能力（10）应变能力（8）创新能力（6）处理难题的能力（6）性格方面20工作热情（6）自信心（6）开放性（4）工作态度（4）XX股份有限公司面试评价表）4确定面试场所

面试基本程序二（二）面试