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2025云南政务大厅招聘考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理突发事件时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽量减少自身损失

B.坚持原则，服从指挥

C.避免与他人发生冲突

D.快速完成工作任务

答案：B

解析：在处理突发事件时，工作人员必须坚持原则，服从指挥，这是确保事件得到有效处理和人员安全的前提。尽量减少自身损失、避免与他人发生冲突以及快速完成工作任务都是在服从指挥和坚持原则基础上的具体行动。只有先保证服从指挥和坚持原则，才能更好地处理突发事件。

2.以下哪项不属于政务大厅服务窗口的职责范围（）

A.受理群众办事申请

B.提供政策咨询

C.代收行政事业性收费

D.制定地方性法规

答案：D

解析：政务大厅服务窗口的主要职责是受理群众办事申请、提供政策咨询和代收行政事业性收费等，为群众提供便捷高效的服务。制定地方性法规属于立法机关的职责，不属于政务大厅服务窗口的职责范围。

3.在与群众沟通时，工作人员应采取哪种态度（）

A.高高在上，不容置疑

B.耐心细致，以理服人

C.急躁冒进，急于求成

D.推诿扯皮，不负责任

答案：B

解析：工作人员在与群众沟通时应保持耐心细致的态度，以理服人，这样才能有效解决群众的问题，提升群众的满意度。高高在上、急躁冒进、推诿扯皮的态度都会损害政府形象，不利于工作的开展。

4.政务大厅的服务宗旨是（）

A.提高行政效率，增加财政收入

B.方便群众办事，提高群众满意度

C.加强监督管理，规范行政行为

D.推进改革创新，提升政府形象

答案：B

解析：政务大厅的服务宗旨是方便群众办事，提高群众满意度。政务大厅的设立是为了让群众能够更加便捷地办理各种事务，从而提升群众的获得感和幸福感。提高行政效率、增加财政收入、加强监督管理、推进改革创新、提升政府形象等都是政府工作的目标，但不是政务大厅的服务宗旨。

5.以下哪项不属于政务大厅常见的服务事项（）

A.办理身份证

B.办理营业执照

C.办理护照

D.办理房屋租赁登记

答案：C

解析：政务大厅常见的服务事项包括办理身份证、营业执照、房屋租赁登记等，这些事项都与群众的生活密切相关。办理护照通常需要到出入境管理部门办理，不属于政务大厅常见的服务事项。

6.在政务大厅工作，工作人员应具备哪种能力（）

A.良好的沟通能力

B.精通所有业务

C.强烈的个人英雄主义

D.严格的保密意识

答案：A

解析：在政务大厅工作，工作人员需要具备良好的沟通能力，以便与群众进行有效沟通，解答群众的问题。精通所有业务是不现实的，因为业务范围很广。强烈的个人英雄主义与团队合作精神相悖，不利于工作的开展。严格的保密意识固然重要，但良好的沟通能力是首要的。

7.政务大厅的设置目的是（）

A.加强政府内部管理

B.提高政府行政效率

C.方便群众办事

D.增加政府工作人员

答案：C

解析：政务大厅的设置目的是方便群众办事，让群众能够在一个地方办理多种事务，提高办事效率，减少群众跑腿次数。加强政府内部管理、提高政府行政效率、增加政府工作人员等都不是政务大厅设置的主要目的。

8.在处理群众投诉时，工作人员应遵循的原则是（）

A.逃避责任，息事宁人

B.积极调查，依法处理

C.强调困难，推卸责任

D.拒绝受理，自行解决

答案：B

解析：在处理群众投诉时，工作人员应积极调查，依法处理，这是对群众负责的表现。逃避责任、强调困难、推卸责任、拒绝受理的做法都是错误的，会损害政府形象，激化矛盾。

9.政务大厅的服务理念是（）

A.以权为本，严格管理

B.以人为本，服务至上

C.以钱为本，追求效益

D.以名为本，打造形象

答案：B

解析：政务大厅的服务理念是以人为本，服务至上，这是现代政府服务的核心理念。以权为本、以钱为本、以名为本的理念都体现了官僚主义思想，不符合现代政府服务的要求。

10.以下哪项不属于政务大厅的服务特点（）

A.公开透明

B.高效便捷

C.规范统一

D.闭门造车

答案：D

解析：政务大厅的服务特点是公开透明、高效便捷、规范统一，这些都是为了方便群众办事，提高群众满意度。闭门造车是官僚主义的表现，与政务大厅的服务特点背道而驰。

11.工作人员接到群众咨询时，如果自身无法解答，应该如何处理（）

A.直接告知群众无法解答

B.告知群众自行查询相关资料

C.帮助群众联系相关业务部门或人员

D.要求群众提供更多信息后再作判断

答案：C

解析：工作人员在接到群众咨询时，应积极提供帮助。如果自身无法解答，应主动帮助群众联系相关业务部门或人员，以便群众能够及时获得所需信息。直接告知无法解答会降低服