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2025贵州遵义市播州区文化旅游局招聘城镇公益性岗位人员2人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，处理游客投诉的第一步应该是（）

A.立即与游客争吵

B.倾听游客的投诉内容，表示理解

C.立即向上级汇报，不予回应

D.告知游客投诉无法解决

答案：B

解析：处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的投诉内容，表示理解游客的感受。这样可以缓和游客的情绪，为后续解决问题创造良好的沟通氛围。立即与游客争吵会激化矛盾，不予回应和告知投诉无法解决都会损害游客的权益和旅游部门的形象。

2.旅游景点讲解员在讲解时应注重（）

A.只讲解游客最感兴趣的点

B.完全按照讲解稿逐字逐句讲解

C.结合景点历史和文化背景进行生动讲解

D.只讲解与门票价格相关的信息

答案：C

解析：旅游景点讲解员在讲解时应注重结合景点的历史和文化背景进行生动讲解，这样可以使游客更深入地了解景点，提升旅游体验。只讲解游客最感兴趣的点可能会遗漏重要信息，完全按照讲解稿逐字逐句讲解显得单调，只讲解与门票价格相关的信息则缺乏专业性。

3.旅游安全管理中，以下哪项不属于应急预案的内容（）

A.应急救援队伍的组建

B.事故现场的保护

C.游客的疏散路线

D.游客的旅游计划安排

答案：D

解析：旅游安全管理中，应急预案的内容包括应急救援队伍的组建、事故现场的保护和游客的疏散路线等，这些是为了在发生突发事件时能够迅速有效地进行处置。游客的旅游计划安排不属于应急预案的内容，而是旅游服务的一部分。

4.在旅游投诉处理中，以下哪项做法是不恰当的（）

A.认真记录游客的投诉内容

B.及时向游客反馈处理结果

C.无视游客的投诉，不予理睬

D.对游客的投诉表示感谢

答案：C

解析：在旅游投诉处理中，要认真记录游客的投诉内容，及时向游客反馈处理结果，并对游客的投诉表示感谢，这些都是体现服务态度的重要措施。无视游客的投诉，不予理睬是不恰当的，会损害游客的权益和旅游部门的形象。

5.旅游资源开发中，以下哪项原则是不重要的（）

A.可持续发展原则

B.经济效益最大化原则

C.社会效益最大化原则

D.文化保护原则

答案：B

解析：旅游资源开发中，可持续发展原则、社会效益最大化原则和文化保护原则都是重要的原则，这些原则旨在确保旅游资源的合理利用和旅游业的健康发展。经济效益最大化原则虽然也是旅游资源开发的重要目标，但不是唯一重要的原则，过于追求经济效益可能会忽视其他方面的要求。

6.旅游市场营销中，以下哪项方法是不常用的（）

A.广告宣传

B.社交媒体推广

C.旅游展会

D.强制游客购买商品

答案：D

解析：旅游市场营销中，常用的方法包括广告宣传、社交媒体推广和旅游展会等，这些方法可以帮助旅游企业吸引游客，提升知名度。强制游客购买商品是不常用的，也是不恰当的，会损害游客的权益和旅游企业的形象。

7.旅游服务中，以下哪项行为是不符合职业道德的（）

A.尊重游客的隐私

B.积极为游客提供帮助

C.收受游客的贿赂

D.维护旅游景点的秩序

答案：C

解析：旅游服务中，尊重游客的隐私、积极为游客提供帮助和维护旅游景点的秩序都是符合职业道德的行为。收受游客的贿赂是不符合职业道德的，会损害游客的权益和旅游企业的形象。

8.旅游安全检查中，以下哪项内容是不重要的（）

A.检查旅游设施的安全性

B.检查游客的身份证件

C.检查旅游景点的卫生状况

D.检查游客的旅游计划

答案：D

解析：旅游安全检查中，检查旅游设施的安全性、检查游客的身份证件和检查旅游景点的卫生状况都是重要的内容，这些是为了确保旅游安全。检查游客的旅游计划不属于安全检查的内容，而是旅游服务的一部分。

9.旅游投诉处理中，以下哪项做法是正确的（）

A.将投诉内容随意泄露给他人

B.对游客的投诉进行记录和整理

C.无视游客的投诉，不予处理

D.将投诉内容上报给上级部门

答案：B

解析：旅游投诉处理中，对游客的投诉进行记录和整理是正确的做法，这样可以确保投诉得到妥善处理。将投诉内容随意泄露给他人是不正确的，会损害游客的隐私。无视游客的投诉，不予处理和将投诉内容上报给上级部门虽然也是处理投诉的步骤，但不是首要的步骤。

10.旅游资源开发中，以下哪项因素是不重要的（）

A.旅游资源的质量

B.旅游基础设施的建设

C.旅游市场的需求

D.旅游资源的开发成本

答案：D

解析：旅游资源开发中，旅游资源的质量、旅游基础设施的建设和旅游市场的需求都是重要的因素，这些因素会影响旅游资源的开发效果。旅游资源的开发成本虽然也是重要的因素，但不是唯一重要的因素，过于追求成本可能会忽视其他方