2025年汽车维修企业管理知识点整理.docVIP

汽车维修公司管理知识点整理

第一章、

公司:具备法人资格，以赚钱为目标,实施自主经营、自负盈亏、独立核算、从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

公司的最根本目标:一、公司自身的经济效益目标二、社会效益目标

公司管理的根本任务:?合理地组织生产经营活动?有效地运用人力、物力、财力等各种资源＝3\＊ＧB３\*MEＲＧEＦORMAＴ③加强职工教育,开发大力资源＝4\*ＧB３\＊ＭERGEＦＯRMAT④协调内外关系，增强公司的环境适应性=5＼*ＧＢ3＼*MＥRGEFＯＲMＡT⑤促进技术进步

汽车维修公司的发展过程

规模

前提

行为

体现

汽车老式管理阶段

规模小

经纪人假设

控制人的行为

被动

汽车科学管理阶段

规模比较大

经纪人假设

管理员工的行为

被动

汽车当代管理极段

规模均可

社会人假设

一人为本

主动

汽车维修公司的管理职能：=１＼＊GＢ3\*ＭEＲGEFOＲＭAT①决议职能=２\＊ＧＢ3\*ＭERGEFOＲMＡT②组织职能=3＼*ＧＢ３\＊ＭERGＥFＯRＭAＴ③领导职能=4\＊GＢ3\*MERＧＥFOＲMAT④控制职能=5＼＊GB3\*ＭERＧEFORMＡT⑤创新职能

公司维修面临的挑战:=1\＊GB3\*ＭERＧEＦORＭAT①维修制度的变化=2＼＊GB３\＊ＭERＧEＦORＭAT②维修对象维修技术的变化＝3\＊ＧＢ３＼*ＭERGＥFＯＲMAT③维修质量观的变化＝４\＊GB３\*MEＲGＥFＯＲMAＴ④维修公司规模的变化=5\＊GB3\*MERGEFＯＲＭAT⑤用户自我保护意识越来越强＝６\*ＧB3\*ＭＥRGEFOＲＭAＴ⑥人才观念的变化=７\＊ＧB３\＊MＥＲＧＥFORMAT⑦竞争曰益激烈=８＼*GＢ３＼*MＥRGEFOＲMAＴ⑧汽车维修公司信誉度在下降

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汽车维修是汽车维护与修理的统称.汽车维护可分为平常维修、定时维修、一级维修、二级维修、季节性维修个走合维修.汽车维护原则：防止为主、强制进行;起床歌修理原则:定时检测、视情修理。

按汽车行业的管理规定分类:=1＼*GB3\*MERGEFOＲMＡＴ①汽车整车维修公司(一类汽车整车维修公司和二类汽车整车维修公司，整车修理、总车修理、整车维护、小修、维护救援、专题修理、维修竣工检验)＝２\＊GB３\＊ＭＥＲGEＦＯRＭAT②汽车专题维修公司(三类维修公司)

4S店优势:a、整体形象好ｂ、服务周到c、人员素质高d、维修配件质量有保证

汽车可行性分析的内容:ａ、了解车源分布及周边维修公司分布情况b、拟定经营档次,经营规模经营特色c、了解配件供应渠道以及价格体系d、进行投资情况及回报率分析

5.汽车维修公司前期可行性分析的方法：＝1＼＊GB3\*MＥRGEＦＯRＭＡT①收集和整理信息=2＼*GＢ3\＊MERGEＦＯRMAT②分析和判断=３\＊GB3\＊MＥRGEFＯRＭＡT③实施过程监控

目标:为防止投资决议的盲目性,降低失误，合理地使用资金，从而取得最正确经济效益

维修经营许可证件实施使用期制:从事一、二类维修业务的证件使用期是6年，从事二类维修业务的使用期为３年

厂区地理位置的选择应遵照如下原则:a、交通以便b、便于寻找c、便于布局d、“三供齐全球租金经济实惠”e、选择距离汽车配件市场较近的地点f、假如经营项目很有特色,要有“借光”意识

某一车型不属于三类维修公司

专用设备四轮定位仪：小型车汽车举升机:小型车

转向轮定位仪：大中型客车、大型货车地沟设施：大中型客车、大型货车

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汽车维修公司需要树立的经营理念:=１\*Arａbiｃ＼*MERGEＦORMAＴ1、诚信经营=２\*Ａｒａbiｃ\＊MEＲGＥFORMＡT2、以用户满意为中心=３\＊Ａrabiｃ\*MＥRGEFORMＡT3、一人为本＝４\＊Araｂic\＊ＭＥＲＧEFＯＲMAT4、管理创新=５\＊Aｒabic\*MＥＲＧEＦORＭAT５、塑造品牌=6\*Ａｒabｉc\*MERGEＦＯRMAT６、超越竞争

汽车维修公司的经营策略:1、修正服务缺陷（a、制订明确具体的服务原则b、引导用户投诉c、实施服务恢复ｄ、运用技术支持)

2、实施服务创新策略

适合汽车维修公司的经营战略: