医院门诊预约诊疗工作制度.docxVIP

医院门诊预约诊疗工作制度

为进一步优化医院门诊服务流程，提高服务效率和质量，方便患者就医，切实解决群众看病就医的实际问题，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

预约诊疗工作的目标

以方便患者就诊为核心，通过优化预约流程、拓展预约渠道、加强信息管理等措施，提高预约诊疗服务的便捷性、准确性和高效性，逐步实现门诊预约诊疗的常态化、规范化和信息化，有效分流就诊患者，改善患者就医体验，提高医院整体服务水平。

预约诊疗范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊的号源，以及部分检查、检验项目的预约。对于一些特殊科室或专家，根据实际情况可实行全预约制。

预约诊疗渠道

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。工作人员应熟悉医院各科室专家出诊信息和预约流程，热情、耐心地为患者解答疑问，协助患者完成预约挂号手续。同时，在各科室候诊区也可设置自助预约机，方便就诊患者在就诊后直接进行下次预约。

2.电话预约

开通专门的预约挂号热线，号码应在医院官方网站、微信公众号、宣传手册等渠道显著公布。安排专人负责接听电话，接听时间应与医院门诊工作时间一致。工作人员在接听电话时要使用文明用语，准确记录患者的基本信息、预约科室、专家、就诊时间等，并及时录入预约系统。对于患者的咨询要给予详细、准确的答复。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可以通过互联网登录平台进行预约挂号。在网站和APP上应清晰展示医院科室分布、专家介绍、出诊时间、预约流程等信息。同时，设置用户注册、登录、预约查询、取消等功能模块，方便患者操作。加强网络安全管理，确保患者个人信息和预约数据的安全。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约服务，患者可以通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择预约挂号功能进行操作。微信公众号应定期推送医院专家出诊信息、就诊提醒、健康科普等内容，增加与患者的互动。同时，利用微信的消息提醒功能，及时向患者发送预约成功、就诊提醒等信息。

5.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，患者可使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上进行预约挂号。自助机界面应简洁明了，操作指南清晰易懂。同时，配备专门的引导人员，帮助患者熟悉自助机操作流程。

6.社区转诊预约

与周边社区卫生服务中心建立双向转诊合作机制，社区卫生服务中心可以通过专门的转诊预约系统为需要到医院进一步诊疗的患者进行预约挂号。医院应优先安排社区转诊患者的就诊，为双向转诊提供便利。

预约诊疗流程

1.患者预约

患者可以根据自身需求选择合适的预约渠道进行预约。在预约时，需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等。同时，选择预约的科室、专家、就诊时间等。对于部分需要提前准备资料的检查、检验项目，工作人员应告知患者所需准备的材料。

2.预约确认

预约成功后，系统自动生成预约单号，并通过短信、微信等方式向患者发送预约成功信息，告知患者预约的科室、专家、就诊时间、就诊地点等详细信息。对于电话预约和现场预约的患者，工作人员应再次与患者确认相关信息。

3.就诊提醒

在患者就诊前一天或当天，通过短信、微信、电话等方式提醒患者就诊时间和注意事项。对于老年患者、行动不便患者等特殊人群，可适当增加提醒次数。

4.患者就诊

患者在就诊当天按照预约时间提前到达医院，到指定的挂号窗口或自助机取号，然后前往相应科室候诊。分诊护士根据患者的预约信息进行分诊，优先安排预约患者就诊。医生在诊疗过程中应查看患者的预约信息，按照预约顺序进行接诊。

5.预约变更与取消

患者因特殊原因需要变更或取消预约的，应至少提前[X]小时通过原预约渠道进行操作。对于超过规定时间未取消预约且未按时就诊的患者，视为爽约。对于累计爽约达到一定次数的患者，限制其一段时间内的预约资格。

预约诊疗管理

1.号源管理

医院根据各科室的实际诊疗能力和专家出诊情况，合理分配号源。普通门诊号源应占总号源的一定比例，以满足不同患者的需求。对于专家门诊号源，应优先保障疑难重症患者的就诊需求。同时，预留一定比例的号源用于现场挂号和紧急情况的处理。定期对号源使用情况进行统计分析，根据实际情况调整号源分配方案。

2.专家管理

加强对专家出诊的管理，专家应严格按照公布的出诊时间出诊。因特殊原因需要停诊或换诊的，应至少提前[X]天向医院门诊管理部门提出申请，经批准后，由门诊管理部门及时通知已预约该专家的患者，并为患者安排其他专家就诊或重新预约。对于无故停诊的专家，给予相应的处罚。

3.数据管理

建立完善的预约诊疗信息管理系统，对预约数据进行实时监控和统计分析。统计内容包括预约渠道分布、科室预约量、专家预约量、患者爽约率等。通过数据分析