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护理优质服务相关知识测试试卷
1.护理优质服务的核心是什么?（）
A.技术娴熟
B.服务态度好
C.患者满意度高(正确答案)
D.护理流程规范
2.以下哪项不是护理优质服务的基本要求?（）
A.尊重患者
B.保护患者隐私(正确答案)
C.忽视患者需求
D.及时响应患者需求
3.护理优质服务中，护士应如何与患者沟通?（）
A.用专业术语
B.用简单易懂的语言
C.避免眼神交流(正确答案)
D.避免解释病情
4.在护理服务中，护士应如何对待患者的投诉?（）
A.忽略不计
B.认真听取并及时处理(正确答案)
C.推诿责任
D.指责患者
5.护理优质服务中，护
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