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2025年电大《个人与团队管理》考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.小张在制定月度工作计划时，将提升客户满意度分解为每月收集50份客户反馈，整改率达85%以上，这体现了目标设定的（）原则。

A.可衡量（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Timebound）

D.可实现（Achievable）

2.团队发展到成熟阶段时，最显著的特征是（）。

A.成员间频繁发生意见冲突

B.领导需要频繁指导具体工作

C.团队能自主解决问题并高效协作

D.成员对团队目标存在认知差异

3.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是（）。

A.公司提供的免费午餐

B.职位晋升机会

C.办公室空调温度适宜

D.每月固定发放的交通补贴

4.小李在会议中总是急于表达观点，打断他人发言，这种沟通障碍属于（）。

A.信息过载

B.缺乏反馈

C.沟通技巧不足

D.文化差异

5.某团队采用德尔菲法进行决策，其核心特征是（）。

A.所有成员面对面讨论并投票

B.邀请外部专家参与集体决策

C.通过多轮匿名反馈达成共识

D.由团队领导直接拍板决定

6.小王在时间管理中发现，每天处理客户投诉占比40%，但这类工作紧急但不重要，根据四象限法则，应优先改进的是（）。

A.减少紧急不重要事务的时间占比

B.增加重要不紧急事务的时间投入

C.完全消除既不紧急也不重要的事务

D.优先处理紧急且重要的事务

7.当团队成员能力强但积极性不高时，最适宜的领导风格是（）。

A.指令型（高任务低关系）

B.推销型（高任务高关系）

C.参与型（低任务高关系）

D.授权型（低任务低关系）

8.下列关于团队角色理论的描述，正确的是（）。

A.创新者（Plant）适合处理复杂细节

B.协调者（Coordinator）通常具备较高决断力

C.执行者（Implementer）更关注新想法的可行性

D.监督者（MonitorEvaluator）容易激发团队士气

9.某项目组因分工不明确导致进度延迟，根本原因是（）。

A.团队目标设定不清晰

B.角色与责任分配模糊

C.沟通渠道不畅通

D.激励机制不完善

10.下列属于非正式沟通的是（）。

A.部门季度汇报会

B.项目组每周例会

C.午餐时同事间的闲聊

D.公司内部OA系统通知

11.马斯洛需求层次理论中，希望获得同事尊重属于（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

12.在团队冲突管理中，双方各让一步达成妥协属于（）策略。

A.回避

B.合作

C.迁就

D.折中

13.有效反馈的关键是（）。

A.强调对方的错误

B.聚焦具体行为而非人格

C.尽可能全面覆盖所有问题

D.由上级对下级单向传递

14.制定个人发展计划时，一年内通过PMP认证符合SMART原则中的（）。

A.具体性（Specific）

B.可衡量（Measurable）

C.时限性（Timebound）

D.以上都是

15.团队中出现搭便车现象（社会惰化），主要原因是（）。

A.成员能力不足

B.责任分工不明确

C.沟通频率过低

D.领导风格过于严厉

16.下列关于学习型团队的描述，错误的是（）。

A.鼓励成员持续学习

B.强调经验共享与反思

C.拒绝接受外部新观点

D.注重系统思考解决问题

17.会议结束后，最关键的跟进措施是（）。

A.统计参会人数

B.整理会议纪要并明确责任人

C.评估会议氛围

D.报销会议费用

18.当团队需要快速决策时，最适合的决策方法是（）。

A.头脑风暴法

B.电子会议法

C.权威决策法

D.名义小组技术

19.下列属于消极倾听的表现是（）。

A.用点头表示理解

B.边听边刷手机

C.复述对方关键观点

D.提问确认信息

20.个人SWOT分析中，公司提供的培训资源属于（）。

A.优势（Strength）

B.劣势（Weakness）

C.机会（Opportunity）

D.威胁（Threat）

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分。每题至