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2025广东广州市越秀区珠光街招聘党群服务中心辅助人员1人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.党群服务中心辅助人员在接待群众时，遇到群众情绪激动，应该怎么做（）

A.立即制止群众的情绪，要求其安静

B.耐心倾听群众的诉求，表示理解，并引导其理性表达

C.离开现场，避免发生冲突

D.立即向上级汇报，请求指示

答案：B

解析：接待群众时，保持耐心和同理心非常重要。当群众情绪激动时，首先要做的就是倾听，表示理解群众的感受，让群众感受到被尊重。同时，要引导群众理性表达诉求，帮助群众分析问题，寻找解决办法。立即制止或离开现场可能会激化矛盾，而过多依赖上级指示则显得被动。

2.党群服务中心辅助人员在整理档案资料时，发现一份重要文件缺失，应该怎么做（）

A.立即向上级汇报，并自行寻找文件

B.认为可能是不小心弄丢了，不再追究

C.询问其他同事是否见到该文件

D.先将其他工作完成，再处理文件缺失问题

答案：A

解析：档案资料管理要求严格，文件缺失属于重大问题，必须及时处理。发现文件缺失后，首先要立即向上级汇报，说明情况，并协助上级寻找文件。同时，也要询问其他同事，但主要责任是向上级汇报并配合调查。拖延处理或认为文件可能丢失都是不负责任的做法。

3.在组织社区活动时，党群服务中心辅助人员需要与多个部门协调，以下做法哪个最有效（）

A.只与主要部门联系，其他部门自行联系

B.将所有部门列在一起开会，逐一沟通

C.先确定活动方案，再统一联系各部门

D.只与领导沟通，由领导协调各部门

答案：C

解析：组织社区活动需要各部门的配合，辅助人员应先与领导沟通，确定活动方案，然后根据方案制定详细的部门协调计划。先确定活动方案可以确保各部门的配合有明确的目标和方向。只与主要部门联系或只开会逐一沟通可能导致信息不对称或效率低下，而只依赖领导协调则显得被动。

4.党群服务中心辅助人员在处理群众投诉时，以下哪个做法是正确的（）

A.直接告诉群众投诉无法解决，让其在其他部门反映

B.认真记录群众的投诉内容，并按照程序上报处理

C.告知群众投诉需要较长时间处理，让其耐心等待

D.只记录群众的投诉时间，不记录具体内容

答案：B

解析：处理群众投诉是党群服务中心的重要职责，必须认真对待。辅助人员应详细记录群众的投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等关键信息，并按照规定的程序上报给相关部门处理。直接告知无法解决或只记录时间都是不负责任的做法，而告知需要较长时间处理虽有一定道理，但必须同时承诺会跟进处理结果，并及时反馈给群众。

5.党群服务中心辅助人员在宣传党的政策时，应该怎么做（）

A.只宣读政策文件，不做任何解释

B.结合实际案例，用通俗易懂的语言解释政策

C.要求群众必须完全理解政策，否则不予宣传

D.只宣传自己认为重要的部分，忽略其他内容

答案：B

解析：宣传党的政策要求准确、全面、易懂。辅助人员不仅要宣读政策文件，更要结合社区实际情况和群众关心的热点问题，用通俗易懂的语言解释政策，帮助群众理解政策的意义和作用。要求群众必须完全理解是不现实的，而只宣传部分内容则违背了政策宣传的完整性原则。

6.在社区服务中，党群服务中心辅助人员发现某位老人生活困难，应该怎么做（）

A.直接告诉老人无法提供帮助，让其自行解决

B.向社区领导汇报，并协助老人申请相关救助

C.询问老人是否愿意接受社区的帮助

D.只记录老人情况，不采取任何行动

答案：B

解析：关心和帮助困难群众是党群服务中心的重要职责。辅助人员发现老人生活困难后，应立即向社区领导汇报情况，并根据领导的指示，协助老人申请相关的救助或服务。直接告诉老人无法帮助或只记录情况都是不负责任的做法，而询问老人意愿虽然重要，但首先要做的是向上级汇报并寻求帮助。

7.党群服务中心辅助人员在撰写工作总结时，以下哪个做法是正确的（）

A.只记录完成的工作，不写存在的问题

B.详细记录工作和存在的问题，并提出改进措施

C.只写存在的问题，不写完成的工作

D.模仿其他人的总结，不写自己的真实情况

答案：B

解析：工作总结是反思和改进工作的重要工具。辅助人员应客观、全面地记录工作和存在的问题，并针对问题提出具体的改进措施。只记录完成的工作或只写问题都是片面的，而模仿别人的总结则失去了总结的意义。

8.在组织社区学习活动时，党群服务中心辅助人员需要准备学习资料，以下哪个做法是正确的（）

A.只准备领导喜欢的资料，忽略群众的需求

B.广泛收集资料，但只选择自己认为重要的部分

C.先了解群众的需求，再准备相应的学习资料

D.只准备电子版资料，不准备纸质版资料

答案：C

解析：组