外贸企业IT工程师硬件设备维护制度.doc

外贸企业IT工程师硬件设备维护制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业IT工程师对硬件设备的维护工作，确保企业硬件设备的正常运行，保障业务的连续性，提高工作效率，降低因硬件故障带来的损失，同时体现企业对员工和客户的关怀，促进企业社会效益的提升。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体IT工程师以及涉及硬件设备使用的全体员工。客户在与企业硬件设备有交互时，相关条款同样适用，以保障客户使用体验和权益。

3.企业文化与教育理念体现

秉持企业创新、合作、共赢的企业文化，鼓励IT工程师不断学习和提升硬件维护技能，为员工提供培训和学习机会，培养团队合作精神。在维护工作中，注重对员工进行硬件设备使用和维护知识的教育，提高全员硬件设备保护意识。

二、组织架构与职责划分

1.IT部门整体架构

IT部门采用扁平化管理模式，减少层级，提高信息传递和决策效率。设有IT主管、硬件维护小组和软件维护小组等。硬件维护小组由多名IT工程师组成，直接向IT主管汇报工作。

2.IT主管职责

IT主管负责整体硬件设备维护计划的制定与监督执行，协调与其他部门的关系，保障硬件设备维护工作所需资源的调配，同时对IT工程师的工作进行绩效考核，关注员工职业发展，体现企业的人文关怀。

3.IT工程师职责

-负责日常硬件设备的巡检、维护和故障排除工作，确保设备正常运行。

-及时响应员工和客户的硬件设备问题咨询与报修请求，提供技术支持。

-协助企业进行新硬件设备的选型、采购和安装调试工作，从专业角度提供合理建议，以符合企业业务需求和安全生产标准。

-负责硬件设备维护记录的整理与归档，定期向上级汇报硬件设备运行状况。

三、管理流程

1.日常巡检流程

-IT工程师按照规定的巡检路线和时间间隔，对企业内各类硬件设备进行巡检，包括服务器、网络设备、办公电脑等。

-在巡检过程中，检查设备的运行状态、温度、指示灯等，记录相关数据和异常情况。

-对于发现的轻微问题，如设备表面灰尘清理等，IT工程师应立即处理；对于较严重的问题，及时报告IT主管，并启动故障处理流程。

2.故障报修流程

-员工和客户在发现硬件设备故障后，通过企业内部报修系统或直接联系IT工程师进行报修。报修时需详细描述故障现象、设备型号和使用场景等信息。

-IT工程师接到报修请求后，对故障进行初步评估，判断故障的紧急程度和复杂程度。

-对于紧急故障，如服务器停机导致业务中断，IT工程师应立即前往现场处理；对于一般故障，根据实际情况安排维修时间，但需向报修人说明预计修复时间。

-在故障处理过程中，IT工程师需详细记录故障排查步骤、处理方法和维修结果等信息。故障修复后，及时通知报修人进行确认。

3.新设备采购与安装流程

-各部门根据业务需求提出新硬件设备采购申请，经部门负责人审核后提交给IT部门。

-IT工程师对采购申请进行技术评估，结合企业现有硬件设备情况和技术发展趋势，提供设备选型建议。

-采购部门根据IT工程师的建议进行设备采购。设备到货后，IT工程师负责设备的验收工作，检查设备的型号、规格、数量等是否与采购合同一致。

-验收合格后，IT工程师按照设备安装说明书和企业安全生产标准进行设备的安装调试工作，确保设备正常运行后交付使用部门。

四、权利与义务

1.IT工程师权利

-有权获取开展硬件设备维护工作所需的技术资料、工具和设备等资源。

-在工作中发现硬件设备存在安全隐患或不符合企业发展需求时，有权提出改进建议和方案。

-对于超出自身技术能力范围的复杂问题，有权请求IT主管协调外部技术支持。

2.IT工程师义务

-严格遵守企业的各项规章制度和硬件设备维护流程，确保维护工作的质量和效率。

-保守企业的商业机密和技术秘密，不得泄露硬件设备中的敏感信息。

-积极参加企业组织的培训和学习活动，不断提升自身硬件维护技能和综合素质。

3.员工和客户权利

-有权获得IT工程师及时、专业的硬件设备技术支持和维护服务。

-对硬件设备的使用和维护有疑问时，有权向IT工程师咨询并获得清晰的解答。

4.员工和客户义务

-遵守企业硬件设备的使用规定，不得擅自拆卸、改装硬件设备。

-在发现硬件设备故障时，应及时报修，不得隐瞒或拖延故障情况。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-IT主管定期对IT工程师的硬件设备维护工作进行检查和评估，包括巡检记录、故障处理记录等。