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cqe考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种工具常用于分析过程变异？（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.散布图

2.质量体系文件的层次不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

3.抽样检验中，接收批中（）不合格品。

A.不允许有B.一定没有C.可以有规定数量的D.较多

4.以下属于预防成本的是（）

A.检验费B.质量培训费C.废品损失D.返工费

5.过程能力指数Cp的计算公式是（）

A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ

6.头脑风暴法主要用于（）

A.提出新的想法和方案B.分析数据C.制定计划D.评估风险

7.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以产品为中心B.以顾客为中心C.以利润为中心D.以生产为中心

8.以下哪种情况说明过程处于稳定状态（）

A.控制图有点子超出控制限B.控制图点子排列无明显规律

C.控制图点子连续上升D.控制图点子连续下降

9.质量改进的基本步骤是（）

A.计划、执行、检查、处理B.策划、实施、检查、改进

C.分析、改进、实施、验证D.提出问题、分析原因、制定对策、实施

10.顾客满意度调查通常采用的方法不包括（）

A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.实验法

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

2.质量数据的类型有（）

A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据

3.以下属于质量改进工具的有（）

A.检查表B.直方图C.亲和图D.矩阵图

4.影响产品质量的主要因素有（）

A.人B.机C.料D.法E.环

5.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

6.抽样检验方案的要素有（）

A.批量B.样本量C.接收数D.拒收数

7.六西格玛管理的改进阶段常用的工具和技术有（）

A.实验设计B.失效模式与效应分析C.过程能力分析D.控制图

8.质量特性值的波动原因可分为（）

A.偶然因素B.异常因素C.系统因素D.随机因素

9.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

10.过程能力分析的前提条件有（）

A.过程处于稳定状态B.数据服从正态分布C.有足够的数据D.过程有明确的规格界限

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）

2.控制图是用于监控过程质量波动的工具。（）

3.预防成本增加会导致质量总成本的增加。（）

4.抽样检验一定能保证批产品的质量。（）

5.过程能力指数越高，过程满足规格要求的能力越强。（）

6.头脑风暴法应鼓励对他人的想法进行批评。（）

7.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）

8.顾客满意意味着顾客忠诚。（）

9.质量改进活动只需要关注产品质量本身。（）

10.散布图可以用来分析两个变量之间的关系。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答：确定质量方针目标，识别过程与职责，编写体系文件，包括手册、程序等，培训宣贯，试运行，内部审核与管理评审，持续改进。

2.说明因果图的作用及绘制要点。

答：作用是寻找质量问题的原因。绘制要点：明确要分析的质量问题，从人、机、料、法、环等方面展开，小原因要细分到能采取措施，各层次原因逻辑清晰。

3.简述抽样检验的优缺点。

答：优点是节省检验费用和时间，适用于破坏性检验。缺点是存在错判风险，不能保证批中无不合格品，样本不能完全代表总体。

4.什么是质量成本，其意义何在？

答：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失。意义在于通过分析质量成本构成，找到改进方向，降低成本，提高效益。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在企业推行六西格玛管理，可能会遇到哪些阻力，如何克服？

答：阻力可能有员工对变革抵触、缺乏专业知识、领导支持不足等。