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优质护理服务工作总结

优质护理服务工作旨在为患者提供全面、优质、高效的护理服务，提升患者的就医体验和康复效果。在过去的一段时间里，我们始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理流程，提高护理质量，致力于为患者创造更加安全、舒适、温馨的就医环境。以下是对优质护理服务工作的详细总结。

一、工作开展情况

（一）落实责任制整体护理

1.合理分组排班

根据科室患者数量、病情轻重及护理工作量，将护理人员进行合理分组，每组明确责任组长和责任护士。采用APN排班模式，增加中午及夜班的护理人力，确保患者在各个时间段都能得到及时、有效的护理服务。例如，在外科科室，针对术后患者较多、护理需求大的情况，增加了白班和夜班的护士数量，保证每班都有经验丰富的护士指导年轻护士工作。

2.实施责任包干

每位责任护士负责一定数量的患者，为其提供全面、连续的护理服务，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、心理支持等。责任护士从患者入院开始就全程参与护理，了解患者的病情、需求和心理状态，与患者及家属建立了良好的沟通和信任关系。如在心血管内科，责任护士每天都会详细询问患者的饮食、睡眠情况，为患者测量血压、心率，观察药物不良反应等，及时发现并处理患者的问题。

（二）加强护理服务内涵建设

1.强化基础护理

严格落实基础护理服务项目，确保患者的生活护理到位。为长期卧床患者定期翻身、拍背，预防压疮和肺部感染；协助患者洗漱、进食、排便等，满足患者的基本生活需求。例如，在神经内科，对于昏迷患者，责任护士每2小时为其翻身一次，保持皮肤清洁干燥，同时做好口腔护理和会阴护理，有效降低了并发症的发生。

2.注重人文关怀

关注患者的心理需求，加强与患者及家属的沟通交流。护理人员主动与患者打招呼，使用文明用语，耐心倾听患者的诉求，给予心理安慰和支持。在肿瘤科，针对癌症患者心理压力大的特点，责任护士定期组织心理辅导活动，邀请康复患者分享经验，帮助患者树立战胜疾病的信心。

3.开展健康教育

根据患者的病情和需求，制定个性化的健康教育计划。责任护士在患者入院、治疗、出院等各个阶段，为患者及家属提供疾病相关知识、康复指导和饮食注意事项等方面的教育。例如，在妇产科，责任护士为产妇讲解产后护理、母乳喂养等知识，发放健康教育手册，并进行现场示范，提高了产妇的自我护理能力。

（三）优化护理服务流程

1.简化入院流程

在患者入院时，设立专门的入院接待处，由护士引导患者办理入院手续，帮助患者熟悉病房环境，介绍主管医生和责任护士。同时，及时为患者进行生命体征测量、入院评估等，缩短了患者的等待时间。例如，在急诊科，对于急危重症患者，护士在第一时间进行抢救处理，同时快速办理入院手续，确保患者得到及时救治。

2.规范护理操作流程

制定详细的护理操作规范和流程，加强对护理人员的培训和考核。定期组织护理操作技能比赛，提高护理人员的操作水平和应急处理能力。例如，在手术室，严格执行手术安全核查制度，规范手术护理操作流程，确保手术患者的安全。

3.畅通出院流程

在患者出院前，责任护士为患者做好出院指导，包括出院带药的用法用量、复诊时间、康复注意事项等。同时，协助患者办理出院手续，提供便捷的出院服务。例如，在骨科，责任护士为出院患者准备康复锻炼指导视频，方便患者在家中进行康复训练。

二、工作成效

（一）患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理服务的满意度有了明显提升。根据医院定期开展的患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从之前的[X]%提高到了[X]%。许多患者在出院时都对护理人员的工作表示感谢，有的患者还送来锦旗和表扬信，表达对护理人员的认可和赞扬。例如，一位老年患者在出院时激动地说：“这里的护士服务态度真好，对我们就像亲人一样，让我在住院期间感受到了温暖。”

（二）护理质量明显提升

1.护理不良事件发生率降低

通过加强护理安全管理，规范护理操作流程，护理不良事件的发生率显著降低。例如，跌倒、坠床、压疮等护理不良事件的发生率较之前下降了[X]%。在儿科，通过采取防滑措施、加强患儿安全管理等，有效减少了患儿跌倒、坠床等事件的发生。

2.护理文书书写质量提高

加强对护理文书书写的培训和管理，规范护理文书的格式和内容。护理文书的书写更加客观、准确、及时、完整，为医疗纠纷的防范提供了有力的依据。例如，在病历质量检查中，护理文书的甲级病历率从之前的[X]%提高到了[X]%。

（三）医护关系更加和谐

优质护理服务的开展促进了医护之间的沟通与协作。护理人员与医生之间的信息交流更加及时、顺畅，能够共同为患者制定合理的治疗方案。例如，在重症监护室，护士及时向医生汇报患者的病情变化，医生根据护士提供的信息调整治疗方案，提高了患者的救治成功率。同时，医护人员之间相互尊重、相互支持，形成了良好