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医院出院服务中心规章制度

第一章总则

第一条为了规范出院服务中心的各项工作，提高服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院的相关规定，制定本制度。

第二条出院服务中心作为医院的一个职能部门，其主要任务是提供出院手续办理、健康教育、康复指导、供需对接等一站式服务，以方便患者快捷、高效地完成出院手续。

第三条出院服务中心的工作应遵循以人为本、服务至上、公开透明、高效便捷的原则，为患者提供优质的服务。

第二章组织结构与人员配备

第四条出院服务中心设中心主任一名，负责中心的全面工作；设工作人员若干名，负责具体服务工作。

第五条出院服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备相应的专业知识和服务技能。

第六条出院服务中心应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务质量和水平。

第三章工作内容与流程

第七条出院服务中心的主要工作内容包括：

（一）出院手续办理：协助患者及家属办理出院手续，包括费用结算、病历资料交接等。

（二）健康教育：向患者提供健康教育，包括康复知识、用药指导、复查安排等。

（三）康复指导：根据患者的具体情况，提供康复指导和建议，帮助患者尽快恢复健康。

（四）供需对接：协调医院其他部门，为患者提供相关服务，如交通引导、物品寄存等。

第八条出院服务中心的工作流程：

（一）患者办理出院手续时，首先向出院服务中心咨询，由工作人员提供相关服务。

（二）工作人员根据患者的需求，协助患者办理出院手续，提供健康教育和康复指导。

（三）患者完成出院手续后，工作人员对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议。

（四）出院服务中心对患者反馈的意见和建议进行梳理和分析，不断改进工作。

第四章管理与监督

第九条出院服务中心应建立健全各项管理制度，确保工作的规范化和制度化。

第十条出院服务中心的工作应接受医院相关部门的监督和检查，确保工作的正常进行。

第十一条出院服务中心应定期对工作情况进行总结和评估，不断提高服务质量。

第五章法律责任与纠纷处理

第十二条出院服务中心工作人员在履行职责过程中，若发生违法行为或损害患者权益的情况，应承担相应的法律责任。

第十三条出院服务中心应设立纠纷处理机制，对患者反馈的问题进行及时处理和答复。

第六章附则

第十四条本制度自发布之日起施行，解释权归出院服务中心所有。

第十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充，并报医院审批。