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2026平安银行校招开启（贵阳分行有岗位）笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理银行柜面客户投诉时，首先应该（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.耐心倾听客户诉求，表示理解

C.立即向上级汇报，请求指示

D.要求客户提供投诉证据

答案：B

解析：妥善处理客户投诉的首要步骤是耐心倾听，让客户感受到被尊重和理解。这有助于缓解客户情绪，为后续解决问题奠定基础。打断客户会让客户感到不被重视，立即汇报可能显得不重视客户本人，要求客户提供证据则显得过于程序化，不利于建立信任关系。

2.银行员工在办理业务时，发现客户身份证件疑似伪造，应该（）

A.继续办理业务，事后提醒客户

B.拒绝办理业务，并立即报警

C.告知客户可能需要补充其他证件

D.暂停办理，按规定上报处理

答案：D

解析：发现证件疑似伪造时，应立即暂停办理业务，避免风险扩大。按照银行规定流程上报处理，由专业部门鉴定确认，既能维护银行利益，也能确保客户合法权益，避免误伤诚信客户。

3.银行柜面业务操作中，以下哪项符合双人复核要求（）

A.同一员工先后操作存取款

B.一人操作，另一人在场监督

C.使用同一密码进行不同业务

D.通过手机向同事核实操作

答案：B

解析：双人复核要求至少两人分别操作或一人操作另一人监督，确保业务准确性。同一员工先后操作、使用同一密码、通过手机核实都不符合双人独立复核原则，监督式复核能起到有效制约作用。

4.银行客户资料保密制度中，以下哪项行为是允许的（）

A.在办公区域谈论客户信息

B.将客户资料用于非业务用途

C.按规定复印客户资料存档

D.通过社交媒体透露客户信息

答案：C

解析：客户资料保密要求不得泄露客户信息，但按规定复印存档是合法行为。在办公区域谈论、用于非业务用途、通过社交媒体传播均属于违规行为，可能触犯法律法规。

5.银行产品宣传中，以下哪项内容必须真实准确（）

A.预期年化收益率8%

B.保证本息安全

C.无任何风险

D.产品受法律保护

答案：A

解析：产品宣传必须真实准确，预期收益率可以宣传但需注明非承诺性。保证本息安全、无风险、受法律保护都是违规宣传，银行产品均有一定风险，宣传时不得夸大或虚假陈述。

6.银行员工职业道德的核心是（）

A.获取最高业绩

B.维护客户利益

C.遵守操作流程

D.获取丰厚报酬

答案：B

解析：银行员工职业道德以维护客户利益为核心，这是银行服务的本质要求。业绩、流程、报酬都是工作结果或要求，唯有客户利益才是职业道德的出发点和落脚点。

7.银行反洗钱工作中，以下哪项属于可疑交易（）

A.大额现金存取

B.定期存款续存

C.转账汇款至境外

D.频繁小额交易

答案：A

解析：可疑交易包括异常的大额现金存取、短期内频繁交易、资金来源不明等。定期存款续存和转账至境外在特定情况下正常，频繁小额交易可能隐藏资金转移目的，但大额现金交易是反洗钱重点监控对象。

8.银行柜面业务凭证管理中，以下哪项做法正确（）

A.使用过期凭证办理业务

B.将客户签章盖在空白凭证上

C.按规定销毁作废凭证

D.将多联凭证随意放置

答案：C

解析：凭证管理要求使用有效凭证，不得预盖签章，必须按规定销毁作废凭证以防止被挪用，多联凭证需按顺序整理归档。销毁作废凭证是防止凭证流失的关键环节。

9.银行内部控制制度中，以下哪项属于不相容职务（）

A.柜员同时负责现金保管和记账

B.柜员负责存款业务和贷款业务

C.柜员负责现金清点和个人账务核对

D.柜员负责业务受理和凭证保管

答案：C

解析：不相容职务要求不同岗位或人员不得兼任可能产生利益冲突的职务。现金保管和记账、存款和贷款、业务受理和凭证保管均为不相容职务，而柜员同时负责现金清点和个人账务核对属于职责交叉风险。

10.银行员工培训中，以下哪项内容属于合规培训（）

A.个人业绩提升技巧

B.产品销售话术

C.法律法规和规章制度

D.客户关系维护方法

答案：C

解析：合规培训是指关于法律法规和银行规章制度的培训，是确保业务合法合规的基础。业绩提升、销售话术、客户关系维护属于业务技能培训，法律法规和规章制度培训是合规经营的前提。

11.银行员工在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，首先应该（）

A.立即表明立场，说明银行规定

B.保持冷静，先安抚客户情绪

C.立即请示上级来处理

D.告知客户处理需要一定时间

答案：B

解析：客户情绪激动时，首要任务是安抚情绪，创造沟通条件。直接表明立场可能加剧矛盾，请示上级会延误时机，告知处理时间可能让客户更焦虑。保持冷静并表达理解，能让客户感受到尊重，为后续解