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2025年平安保险校园招聘面试模拟题及答题思路解析

一、无领导小组讨论（3题，每题10分，共30分）

题目1：校园保险服务创新

情境描述

某高校学生会接到学生投诉，认为现有校园保险服务存在以下问题：

1.投保流程复杂，线上系统操作不友好

2.保险种类单一，缺乏针对性

3.理赔周期长，沟通效率低

4.宣传力度不足，学生知晓率低

任务要求

假设你是一名平安保险校园保险项目负责人，请小组讨论：

1.如何优化校园保险服务流程？（5分钟）

2.提出至少3种创新保险产品建议？（5分钟）

3.制定服务改进方案，包括具体措施和时间表。（5分钟）

评分标准

-逻辑性（3分）

-创新性（3分）

-可操作性（3分）

-团队协作（2分）

题目2：平安校园安全体系建设

情境描述

某中学发生学生意外伤害事件，暴露出校园安全保障不足的问题。平安保险需快速响应，建立长效安全合作机制。

任务要求

小组讨论：

1.如何设计平安校园安全保障方案？（5分钟）

2.平安保险可提供哪些增值服务？（5分钟）

3.制定校园安全合作三年计划。（5分钟）

评分标准

-方案完整性（3分）

-服务价值性（3分）

-实施可行性（3分）

-突出平安特色（2分）

题目3：数字化转型挑战应对

情境描述

平安保险计划在高校推广数字化保险服务平台，但面临学生使用习惯差异、技术接受度不高等问题。

任务要求

小组讨论：

1.如何提高学生数字化平台使用率？（5分钟）

2.设计数字化推广策略？（5分钟）

3.预测可能风险并提出应对措施。（5分钟）

评分标准

-策略针对性（3分）

-风险预见性（3分）

-创新思维（3分）

-数据支撑（2分）

二、结构化面试（5题，每题8分，共40分）

题目1：职业价值观

问题

你认为平安保险代理人最核心的职业价值观是什么？为什么？

考察点

-价值观认知

-与公司文化匹配度

-职业认同感

题目2：压力应对

问题

客户因理赔纠纷投诉你，情绪激动，你会如何处理？

考察点

-情绪控制

-沟通技巧

-问题解决能力

题目3：团队合作

问题

你团队中有成员总是拖延工作，你会怎么做？

考察点

-人际管理

-问题解决能力

-团队协作精神

题目4：创新思维

问题

请举例说明你如何将创新思维应用到校园保险服务中？

考察点

-创新意识

-实际应用能力

-服务意识

题目5：职业规划

问题

如果你加入平安保险，未来3年如何规划职业发展？

考察点

-职业目标清晰度

-个人成长计划

-与公司发展契合度

三、行为面试（4题，每题10分，共40分）

题目1：成功经历

问题

请分享一次你通过努力达成重要目标的经历。

考察点

-目标导向

-行动力

-问题解决能力

题目2：失败经验

问题

描述一次你未能达成预期目标的经历，从中学会了什么？

考察点

-反思能力

-学习成长

-承压能力

题目3：冲突解决

问题

描述一次你处理团队内部冲突的经历。

考察点

-沟通协调能力

-问题解决能力

-团队意识

题目4：角色扮演

问题

模拟向客户解释复杂保险条款的场景。

考察点

-沟通表达能力

-专业理解力

-服务意识

四、案例分析（2题，每题15分，共30分）

题目1：校园保险市场分析

情境

某高校保险市场规模约5000名学生，现有3家保险公司竞争。平安保险市场份额15%。

任务

1.分析主要竞争优劣势（5分）

2.提出市场突破策略（10分）

题目2：理赔服务优化

情境

某次校园运动会中发生批量运动损伤，导致理赔量大增。

任务

1.分析理赔流程痛点（5分）

2.提出优化方案（10分）

答案解析

无领导小组讨论答案参考

题目1：校园保险服务创新

优化服务流程

1.简化线上投保流程，设计3步投保指引

2.开发移动端专属APP，支持扫码投保

3.建立智能客服，自动解答常见问题

创新产品建议

1.校园专属百万医疗险（免赔额降低50%）

2.意外险+学习补助组合产品

3.校园互助计划（小额互助基金）

服务改进方案

-第1-3个月：调研学生需求，优化系统

-第4-6个月：试点推广新服务

-第7-12个月：全面实施并持续优化

题目2：平安校园安全体系建设

安全保障方案

1.建立校园安全预警系统（AI识别异常行为）

2.定期开展安全演练（与校方联合）

3.开发安全教育APP（游戏化学习）

增值服务

1.24小时紧急援助热线

2.校园安全知识竞赛

3.实名制安全互助群

三年计划

-第1年：试点高校覆盖，建立数据模型

-第2年：扩大覆盖范围，完善系统

-第3年：形成标准化校园安全解决方案

题目3：数字化转型挑战应对

提高使用率

1.推行扫码即得福利活动