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礼仪培训

目录

01礼仪概述

02职业形象

03商务礼仪

04社交礼仪

礼仪概述

何为礼仪？

为何要学礼仪？

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礼仪概述

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。

何为礼仪？

为何要学礼仪？

礼仪概述

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

——荀子

礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！

受欢迎

职业形象

仪容

仪表

仪态

2

职业形象

仪容

仪表

仪态

仪容（发肤容貌）

发型发式要求：

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领

面部修饰：

剃须修面，保持清洁

发型发式要求：

时尚得体、美观大方、符合身份，不佩戴华丽首饰

面部修饰：

淡妆

避免出现：远看圣诞树，近看杂货铺

仪表（衣着打扮）

工服

裤子

鞋

×

×

×

×

×

仪态（举止神态）

姿势

标准站姿——抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔

女士双臂自然下垂或交叠放在小腹部，左手在下右手在上；

男士两手自然下垂或交叠放于身前或背于身后。

标准坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。

不要抖腿！

得体的蹲——一脚前一脚后，然后下蹲；

切忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（如厕式）

仪态（举止神态）

眼神

眼睛是心灵的窗户

专注的目光：尊重

目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。

自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

不能左顾右盼或紧盯对方。

道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

仪态（举止神态）

肢体语言

手势的幅度和频率不要过大过多。

在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

向客人递送物品时，应用双手，将物品正面朝向客人，不要太高或太低。

仪态（举止神态）

微笑

微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

真诚微笑，不做作

职业微笑：露上面六颗牙

商务礼仪

见面礼仪

接待礼仪

3

商务礼仪

见面礼仪

打招呼

每天见面打招呼是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视；

与孩子交谈

与家长交谈

镇定有信心，微笑要自然，耐心倾听，不轻易打断；

对于家长的感谢，一定要有回应——“别客气/没事/应该做的。。。”

有不清楚的问题不能说“不知道“，显得很不专业。具体问题具体分析

蹲下或单腿跪地，平视孩子，主动引导孩子而不是让他随心所欲。

商务礼仪

见面礼仪

握手礼仪

五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到

注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。

商务礼仪

接待礼仪

基本原则：文明、礼貌、热情

前台接待

起立、微笑

倒水

7分满，温度适中，双手递

商务礼仪

接待礼仪

同行礼仪：

2人时：右为尊，安全为尊；

3人时：中为尊；

4人时：不能并行，应分成两排上；

上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。

在走廊引路时

应走在客人左前方的2、3步处；

自己走在走廊左侧，让客人走在中央；

与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

让客人走在正方向，自己走左侧；

遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人

“这边请”或“注意楼梯”等

商务礼仪

接待礼仪

出入房间礼仪：

进入房间时，先轻轻敲门，听到应答再进，开门后立在于门侧并以手势示意客人进入，待客人进入后把门轻轻带上；

走出房间时，开门立于门侧并以手势示意客人外出，待客人走后把门轻轻带上。

社交礼仪

语言沟通

电话礼仪

餐宴礼仪

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社交礼仪

您，请，您好，对不起，谢谢，再见

请字不离口，谢字随身走

我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

语言沟通

社交礼仪

语言沟通

再冷再冰的椅子，只要有了软垫，就可以坐得舒服。

——说话要让人舒服

不好意思+xxx打扰您一下+xxx

麻烦您+xxx真是抱歉+xxx

社交礼仪

电话礼仪

1.接电话：

三声内接听

自报家门：“您好，Hello少儿英语“

音量适中、愉快、亲切

你的微笑对方听得见

2.代接电话：

切忌只说“他不在“，要询问清楚对方是哪里，有什么事情需要代为转达并做好记录。

“我不知道“是一种不负责任、不职业化的表现！

社交礼仪

电话礼仪

3.拨打电话：

问候：您好，请问您是xxx吗？

自报家门：我是Hello少儿英语的xx老师

所为何事：打电话的主要目的是……

必备用语：请问您现在说话方便吗？

告别用语：打扰您了，再见

4.挂断电话：

恭候对方先挂断电话，不宜越位抢先

社交礼仪

餐宴礼仪

在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。

餐宴