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商务礼仪

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

为何学习“商务礼仪”？

☆知礼而后作---人的内在修养的外在表现

☆掌握商务礼仪知识---塑造职业人士形象

☆避免礼仪错误---赢得大家的尊重与赏识

☆运用专业商务礼仪知识---推动事业成功

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

礼:礼貌、礼让、礼节

仪:仪式

商务礼仪－－人们在商务交往中形成的表达礼貌、礼让等的行为和仪式。

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

个人形象

☆个人形象管理

☆仪表仪态

☆沟通礼仪

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

个人形象:就是一个人呈

现出的【整体】感觉.

个人形象

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

个人形象

面料--新羊毛、纯羊毛、混纺、棉麻

色彩--蓝、灰、米色(最正式的场合最好选择深蓝色)

尺寸—(4/52/3)

衬衫、领带、西装配色问题

衬衫太瘦

衬衫领口敞得太大

西装袖子过长

面料--混纺、棉麻丝

色彩—深浅根据年龄和场合确定

颜色不宜太多．

装饰—代表女人味的饰品

耳环＆手镯＆脚琏

紧

漏

透

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

仪表仪态

——身体姿态风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）

表情（微笑、目光）

站姿（男士、女士）

走姿

坐姿（男士、女士）

仪态禁忌

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

微笑

微笑——商务人员的常规表情

发自内心/故作笑颜、假意奉承

适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑

区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）

目光——人内心感情波澜的反应

引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视

赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉

被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

站姿

男士：

重心向下，沉稳，厚重

两脚分开，与肩齐平

两手自然下垂或放与身后

女士：

重心向上，身轻如燕

脚跟合并

两手自然下垂或交叉在前

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

行姿

男士：二字步

女士：一字步？

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

坐姿

女士坐姿：

双腿垂直式双腿叠放式→

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）

就座时的动作：

不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方

X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

仪态禁忌

动作和声音

抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头

咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之

服装与气味

公共露面前，整理好衣裤

出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水

健康与卫生

零食习惯

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

沟通礼仪

[表达]的方式比[表达]的内容要重要倍

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您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

沟通的环境的营造

沟通的距离：

１２０cm64cm

沟通的方位：

让客户坐你的左侧

沟通中的肢体语言：

积极参与：身体前倾目光交流随声回应

消极参与：身体后仰目光游离小动作…

您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

沟通的关键

倾听：

到----投入,听清信息

到----保持眼光交流,观察对方的反应

口到----附和,反馈

您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

电话沟通

5W1H

WhyWhatWho

WhenWhereHow

接电话的最佳时间—电话铃声响3声时

接电话的注意事项:

先自报家门

记录与反馈

结束通话

简洁明了抓住重点

您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

其他相关礼仪

※握手

※引见

您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象

座位安排礼仪

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门

车门

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商务礼仪的原则