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- 2025-08-29 发布于河南
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2025/08/09;CONTENTS;医疗投诉处理概述;投诉处理的重要性;投诉处理流程概览;投诉处理技巧;接待与初步沟通;问题调查与分析;解决方案制定;投诉结果反馈与跟进;医疗行业服务礼仪;基本服务礼仪要求;患者接待与引导;沟通中的礼仪细节;患者沟通技巧;建立良好医患关系;沟通中的同理心运用;处理患者情绪与不满;相关法律法规;医疗投诉相关法律;医疗服务标准与规范;投诉处理案例分析;成功处理案例分享;处理不当案例分析;案例总结与教训;THEEND
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