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镇卫生院信息化系统维保方案

为落实《镇卫生院安全生产治本攻坚三年行动实施方案》中“安全生产数字化管理”要求，保障医院HIS系统、药品管理系统、电子病历系统、检验LIS系统等核心信息化系统稳定运行，防范系统故障导致的诊疗中断、数据丢失等风险，特制定本维保方案，作为三年攻坚行动中信息化安全保障的专项支撑。

一、维保目标

稳定性保障：核心系统全年运行故障率≤1%，单次故障修复时间≤4小时（紧急故障≤1小时），确保诊疗、收费、药品管理等业务无中断；

数据安全保障：实现数据每日备份、每月全量备份，备份数据恢复成功率100%，杜绝因系统故障导致的病历、处方、收费等关键数据丢失；

性能优化保障：每季度对系统进行性能检测与优化，确保高峰时段（如门诊就诊高峰9:00-11:00）系统响应时间≤3秒，无卡顿、崩溃现象；

安全防护保障：建立“防火墙+杀毒软件+权限管控”三重防护体系，全年无重大网络安全事件（如数据泄露、黑客攻击），系统漏洞修复及时率100%。

二、维保范围

覆盖镇卫生院所有核心信息化系统及配套设备，具体包括：

系统类别

涵盖内容

配套设备

业务管理系统

HIS系统（门诊收费、住院结算）、药品管理系统、电子病历系统、检验LIS系统

服务器（应用服务器、数据库服务器）、存储设备

办公与监管系统

医院OA系统、安全生产数字化管理平台、医保结算接口系统

交换机、路由器、防火墙

终端设备

门诊收费电脑、医生工作站、护士站电脑、检验科室专用终端

打印机、扫码枪、UPS电源

三、维保组织与责任分工

（一）维保团队组成

院内维保小组：

组长：卫生院信息科负责人（无信息科的由院办公室主任兼任），统筹协调维保工作；

成员：2名兼职信息管理员（从临床或行政科室选拔，经信息化培训合格），负责日常系统检查、简单故障处理、故障上报。

外部维保服务商：

选择具备医疗行业信息化服务资质的服务商，签订年度维保合同，明确服务响应时间、故障修复标准、数据安全责任；

服务商需配备专属技术团队（至少1名驻场工程师+2名远程支持工程师），保障快速响应。

（二）责任分工

责任主体

具体职责

院内维保小组

1.每日检查系统运行状态（如服务器负载、网络连通性）；2.处理简单故障（如终端电脑死机、软件闪退）；3.按月收集临床科室系统使用问题，反馈服务商；4.配合服务商完成系统升级、数据备份与恢复测试

外部维保服务商

1.提供7×24小时远程支持，紧急故障1小时内响应、4小时内到场；2.每季度进行1次系统全面巡检（含服务器、网络设备、安全防护）；3.负责系统漏洞修复、版本升级、数据备份与恢复；4.每年提供2次信息化安全培训（含数据安全、系统操作规范）

临床科室

1.规范使用信息化系统，不违规操作（如私自安装软件、泄露账号密码）；2.发现系统故障立即向院内维保小组上报，说明故障现象、影响范围

四、维保流程与内容

（一）日常维保（每日/每周/每月）

每日维保（院内小组执行）：

系统状态检查：登录服务器管理平台，查看CPU使用率（≤80%为正常）、内存占用（≤70%为正常）、磁盘空间（剩余空间≥30%）；

网络连通性测试：检查门诊、住院、检验科室终端与服务器的网络连接，确保无断网、延迟过高（≤50ms）；

数据备份核查：确认前一日数据备份完成（查看备份日志），备份文件存储在本地服务器+异地云存储双位置。

每周维保（院内小组+服务商协作）：

软件功能检查：测试HIS系统收费结算、药品管理系统出入库、电子病历系统书写保存等核心功能，确保无异常；

安全防护检查：更新终端电脑杀毒软件病毒库，扫描服务器是否存在恶意程序，检查防火墙规则是否有效。

每月维保（服务商主导，院内小组配合）：

性能优化：分析系统运行日志，对卡顿模块（如门诊收费高峰期响应慢）进行参数调整；

问题汇总与整改：收集临床科室反馈的问题（如“药品效期预警不及时”），制定整改方案并落地；

备份恢复测试：随机抽取1份历史备份数据（如1个月前的门诊处方数据），测试恢复成功率，确保数据可正常读取。

（二）定期深度维保（每季度/每年）

每季度深度巡检（服务商执行）：

硬件检测：检查服务器硬件（如风扇、硬盘、电源）是否存在故障隐患，更换老化部件（如使用超3年的硬盘）；

网络优化：测试交换机、路由器负载，调整网络带宽分配（保障门诊收费、医保结算等关键业务带宽优先）；

安全漏洞扫描：使用专业工具扫描系统漏洞，对高危漏洞（如远程代码执行漏洞）24小时内修复，中低危漏洞1周内修复。

每年系统升级与培训（服务商+院内小组协作）：

系统升级：根据医疗政策要求（如医保接口更新、药品编码调整），完成系统版本升级，