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1月物业管理员模考试题（含参考答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.题目：我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）

A、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”

B、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”

C、“不行”

D、“我不知道怎么办”

答案：(A)

答案说明：当客人提出的问题超越自己权限时，直接拒绝如说“不行”会显得生硬不礼貌，所以A选项不合适；说“我不知道怎么办”或“这个事情我没办法解决，你找别人吧”会让客人觉得未得到积极对待，C、D选项也不正确。而B选项“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”既向客人说明了情况，又体现了积极解决问题的态度，较为合适。

2.题目：清洁高空作业过程使用人字梯时必须（）作业，以确保安全

A、四人

B、两人

C、三人

D、一人

答案：(B)

答案说明：在清洁高空作业过程中使用人字梯时，必须两人作业，这是为了确保安全。一人作业时稳定性不足，容易因重心偏移等导致梯子倾倒等危险情况发生。而三人及以上作业不仅在空间上可能受限，也不符合正常使用人字梯的安全规范，且人数增多还可能增加整体的不安全因素，比如相互干扰等。所以两人作业是较为合适且能保障安全的方式。

3.题目：（）清扫一次墙壁、立体、线掸掸尘，用细砂布轻擦墙壁、立柱污渍

A、15天

B、每月

C、每天

D、45天

答案：(B)

答案说明：每月清扫一次墙壁、立体、线掸掸尘，用细砂布轻擦墙壁、立柱污渍。这是因为每月进行一次这样的清洁工作，可以在保证清洁效果的同时，不会过于频繁地对设施造成不必要的磨损，较为合理地维护环境的整洁。

4.题目：以下选项中，写字楼能耗占比第一的是（）

A、中央空调系统

B、公区照明

C、电信设备

D、电梯运行

答案：(A)

答案说明：通常情况下，中央空调系统在写字楼能耗中占比较大，是能耗占比第一的部分。公区照明、电梯运行、电信设备等虽然也消耗能源，但一般来说在能耗占比上不如中央空调系统。

5.题目：清洁卫生操作的基本方法不包括()。

A、垃圾收集和垃圾处理

B、晶面处理

C、全面清扫

D、自行作业

答案：(D)

答案说明：清洁卫生操作的基本方法包括全面清扫、垃圾收集和垃圾处理、晶面处理等，自行作业不属于清洁卫生操作的基本方法。

6.题目：为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》，制定了《物业服务收费明码标价规定》自（）日起施行

A、2002年11月

B、2004年8月

C、2004年10月

D、2005年8月

答案：(C)

7.题目：物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。

A、前期物业合作合同

B、物业服务合同

C、前期物业服务合同

D、物业管理协议

答案：(C)

答案说明：前期物业服务合同是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。它是在业主大会成立之前，由建设单位选聘物业服务企业并签订的合同，对保障前期物业管理活动的顺利进行、维护业主和物业服务企业的合法权益具有重要意义。

8.题目：由客服人员对服务现场进行巡查，每天按《客服人员现场巡查内容及要求》对所管辖区域现场进行巡查，覆盖所有楼栋，每周至少（）在早、晚客户上下班高峰期进行巡查。

A、三次

B、四次

C、两次

D、一次

答案：(D)

9.题目：草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。

A、5cm

B、4cm

C、8cm

D、6cm

答案：(D)

答案说明：草坪越冬前最后修剪高度不得低于6cm，是因为合适的留茬高度有助于草坪在冬季保持一定的养分储存，抵御寒冷，减少冻害等不良影响，若修剪过低会对草坪越冬产生不利作用。

10.题目：以下不属于物业服务企业应当承担的义务：（）

A、接受业主、业主大会、业主委员会的监督

B、建立和完善物业服务应急预案，做好应急工作

C、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务

D、维护物业管理区域内的环境卫生，保障无垃圾、无死绿植现象

答案：(D)

答案说明：物业服务企业应依照物业服务合同约定提供物业管理服务，接受业主、业主大会、业主委员会的监督，建立和完善物业服务应急预案做好应急工作。对于维护物业管理区域内的环境卫生，物业服务企业有义务保持区域环境整洁，但保障无垃圾、无死绿植现象表述过于绝对，这受多种因素影响，并非物业服务企业单方面能完全绝对保障的，所以不属于物业服务企业应当承担的义务。

11.题目：档案统计工作的基本要求是()。

A、准确性、及时性、科学性

B、准确