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我国“走出去”企业海外社会责任语言服务能力：现状、挑战与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化进程的加速，中国企业“走出去”的步伐日益坚定。自“走出去”战略实施以来，中国对外直接投资流量与存量持续攀升。截至2023年末，中国对外直接投资存量达2.96万亿美元，连续7年稳居全球前三。2002-2023年，对外投资流量年均增速达22.1%，存量规模是2002年的65.7倍。2024年，中国全行业对外直接投资约1627.8亿美元，同比增长10.1%，其中境内投资者对全球150多个国家和地区的9400家境外企业进行非金融类直接投资，投资额达约1438.5亿美元，增长10.5%。在区域投资方面，对东盟地区投资增长12.6%，主要投向新加坡、印尼、泰国等。对外承包工程领域同样成绩亮眼。2024年，中国对外承包工程完成营业额1659.7亿美元，同比增长3.1%；新签合同额2673亿美元，创历史新高，同比增长1.1%。在共建“一带一路”国家，中国企业投资合作不断深化，2024年非金融类直接投资336.9亿美元，占全行业的20.7%，同比增长5.4%；对外承包工程新签合同额和完成营业额分别占总额的87%和83.6%。这些数据充分彰显了中国企业在国际市场上愈发重要的地位。

在企业“走出去”的过程中，履行海外社会责任成为关键环节。这不仅关系到企业自身的可持续发展，更对国家形象的塑造有着深远影响。积极投身海外社会责任活动，如参与当地公益事业、助力社区发展、推动环境保护等，能显著提升企业在当地的声誉和形象，为企业营造更为有利的运营环境。以中国在非洲投资的某矿业企业为例，该企业在当地开展了一系列教育扶持活动，援建学校、捐赠教学设备，极大改善了当地教育条件，赢得了当地民众的广泛赞誉和支持，为企业的长期稳定发展奠定了坚实基础。

而语言服务能力在企业履行海外社会责任的进程中，发挥着基础性和支撑性的重要作用。在国际交往中，语言是沟通的桥梁，是信息传递的关键载体。拥有出色的语言服务能力，企业能够更加顺畅地与当地政府、社区、非政府组织以及媒体等利益相关方进行交流与合作，深入了解当地的文化习俗、法律法规和社会需求，从而更为精准有效地履行社会责任。

从信息传播角度来看，语言服务能力直接决定了企业能否将自身的社会责任理念、实践活动以及成果准确无误地传达给当地受众。若企业在发布社会责任报告、开展公益活动宣传时，因语言翻译不准确或表达不恰当，可能导致信息误解，不仅无法提升企业形象，反而可能引发负面效应。例如，某中国企业在海外发布的环保公益活动宣传资料中，由于翻译失误，将关键环保术语翻译错误，当地民众对企业的环保诚意产生质疑，给企业声誉带来损害。

在与当地社区互动合作方面，语言服务能力的重要性同样不言而喻。企业在参与当地社区建设、开展志愿服务时，只有通过良好的语言沟通，才能真正了解社区居民的实际需求，提供契合需求的帮助和支持。比如，中国一家建筑企业在东南亚某国参与基础设施建设项目时，积极与当地社区沟通交流，了解到当地居民对医疗卫生设施的迫切需求，于是企业出资援建了一座小型医院，并配备了专业医疗人员，有效改善了当地居民的就医条件，增进了企业与当地社区的友好关系。

语言服务能力对于企业应对当地社会舆论和突发事件也至关重要。当企业面临社会责任方面的质疑或突发事件时，及时、准确且有效的语言沟通能够帮助企业迅速回应，化解危机，维护企业的良好形象。例如，某中国企业在海外的工厂发生安全事故后，企业迅速组织精通当地语言的人员与当地媒体、政府部门以及受害员工家属进行沟通，及时公布事故调查进展和处理措施，展现出负责任的态度，成功缓解了社会舆论压力，降低了事故对企业的负面影响。

中国企业“走出去”已成为不可阻挡的趋势，海外社会责任的履行是企业实现可持续发展的必然要求，而语言服务能力则是企业履行海外社会责任的重要保障。深入研究我国“走出去”企业海外社会责任的语言服务能力，对于提升企业国际竞争力、促进企业可持续发展以及维护国家形象都具有重大的现实意义。

1.2研究目标与问题

本研究旨在全面、深入地调查我国“走出去”企业在履行海外社会责任过程中的语言服务能力。通过综合运用问卷调查、案例分析以及访谈等研究方法，从多个维度剖析企业语言服务能力的现状，精准识别其中存在的问题与挑战，并深入探究背后的影响因素，最终提出具有针对性、切实可行的提升策略，为企业在海外更好地履行社会责任提供强有力的支持，进而助力企业提升国际竞争力，维护国家良好形象。基于此研究目标，提出以下具体研究问题：

我国“走出去”企业在海外社会责任履行中，语言服务能力的现状如何？包括但不限于企业所具备的语言人才