客车乘坐知识培训内容课件.pptx

客车乘坐知识培训内容课件

汇报人：XX

目录

壹

客车乘坐安全

贰

客车乘坐礼仪

叁

客车乘坐舒适性

肆

客车乘坐服务

伍

客车乘坐费用

陆

客车乘坐法规

客车乘坐安全

第一章

安全带使用规范

乘客上车后需调整安全带至合适位置，确保紧贴身体，避免过松或过紧。

正确佩戴方法

定期检查安全带是否磨损、损坏，确保其功能正常，保障乘客安全。

定期检查维护

紧急情况应对措施

迅速疏散，使用车内灭火器，并报警。

火灾应对

紧握扶手，保护头部，避免碰撞。

急刹车应对

及时通知司机，协助病人平躺，进行急救。

突发疾病应对

逃生通道及设备介绍

灭火设备

展示并说明客车内配备的灭火器的种类及使用方法。

紧急出口

介绍客车上的紧急出口位置及使用方法。

01

02

客车乘坐礼仪

第二章

乘客行为规范

倡导乘客有序排队，文明礼让，避免拥挤和冲突。

排队上下车

提醒乘客不乱扔垃圾，不随意脱鞋，共同维护车内环境。

保持车内整洁

个人物品管理

妥善放置行李

上车后将行李放在指定位置，避免阻碍通道或影响他人。

保持整洁

个人物品应摆放整齐，不随意丢弃垃圾，保持车内环境整洁。

与司机沟通技巧

需求表达清晰，避免模糊指令造成行车困扰。

清晰表达

使用文明礼貌的语言与司机沟通，展现良好乘客形象。

礼貌用语

客车乘坐舒适性

第三章

座位选择与调整

根据行程需求，选择靠近通道或窗口的座位，提升乘坐体验。

合理选座

掌握座位倾斜、头枕高度等调整方法，确保坐姿舒适。

座位调整技巧

车内环境维护

保持车内整洁，定期消毒，提供健康乘车环境。

定期清洁消毒

合理控制车内温湿度，提升乘客乘坐舒适度。

温湿度调节

旅途中的健康建议

建议乘客途中适时起身活动，促进血液循环，减轻久坐带来的不适。

适量活动身体

01

提醒乘客携带健康零食，定时饮水，避免饥饿或过饱影响乘车体验。

合理饮食饮水

02

客车乘坐服务

第四章

服务人员职责

负责乘客上下车安全，行车中关注乘客状态，确保紧急情况下乘客安全。

确保乘客安全

01

保持车厢整洁，调节车内温度，提供舒适乘坐体验。

提供舒适环境

02

耐心解答乘客关于路线、时间等疑问，提供必要帮助。

解答乘客疑问

03

乘客服务设施介绍

介绍客车座椅类型、调节方法及舒适度提升设计。

座椅设施

阐述卫生间、洗手池等卫生设施的布局与使用注意事项。

卫生设施

投诉与建议渠道

提供专门的客服热线，乘客可拨打热线进行投诉或提出建议。

客服热线

通过官方网站或APP，乘客可在线提交投诉与建议，方便快捷。

线上平台

客车乘坐费用

第五章

票价计算方式

计时计价

部分客车按座位小时计费

计程计价

按行驶里程计费，不同车型费率不同

01

02

优惠政策说明

6岁以下或1.2米以下免费

儿童票标准

6至14岁或1.2至1.5米

半价优惠条件

电子支付流程

选择微信、支付宝等支付工具，并打开付款码。

将手机靠近客车扫码设备，完成支付。

选择支付工具

靠近扫码设备

客车乘坐法规

第六章

乘车相关法律法规

旅客需持有效证件乘车，配合实名制查验。

实名乘车规定

无票、越站、使用废票等逃票行为需补票或罚款。

逃票行为处理

乘车合同与责任

旅客有权按时乘车、携行李，需支付票款、守法规。

合同权利义务

超员违法，司机受罚，乘客安全受威胁。

超员超载责任

违规行为的后果

违规行为记录可能影响未来乘坐公共交通工具的权限。

影响出行

严重违规行为可能导致承担法律责任，影响个人信用。

法律责任

违规乘车行为将面临交通管理部门的罚款处罚。

罚款处理

谢谢

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