DB4108_T3-2020_政务服务窗口十项文明服务规范_焦作市 .docxVIP

ICS 01.040.03

A12 DB4108焦作市地方 标 准

DB4108/T3—2020

政务服务窗口十项文明服务规范

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目 次

前言.....................................................................................................................................................................II

1 范围.................................................................................................................................................................12 术语和定义.....................................................................................................................................................13 指导思想.........................................................................................................................................................14 十项服务规范.................................................................................................................................................1参考文献.............................................................................................................................................................12

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前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由焦作市住房公积金中心提出。本标准由焦作市政务服务和大数据管理局归口。本标准起草单位：焦作市住房公积金中心。本标准主要起草人：郜鹏、谷敏、温晶、郎昆、贾思、谢彦。

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政务服务窗口十项文明服务规范

1 范围

本标准规定了政务服务窗口十项文明服务的术语和定义、指导思想和十项服务规范等内容。本标准适用范围为面向公民、法人或者其他组织的政务服务窗口服务。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

政务服务窗口

指设在实体性政务服务大厅的服务单元，是政府部门、国有企事业单位或相关机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或办理有关事务的直接场所。

2.2

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图1 招手迎

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参 考 文 献

[1] 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化指导意见》的通知

[2] 国务院办公厅关于印发《全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案》的通知（国办发〔2018〕79号）

[3] 国务院办公厅关于印发《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》的通知（国办发〔2019〕39号）

[4] 中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅关于印发《深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案》的通知（厅文〔2018〕18号）

[5] 河南省人民政府办公厅关于规范全省实体政务大厅建设管理的通知（豫政办明电〔2018〕75号）

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