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2025年旅游管理与服务培训考试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.旅游服务接触中，关键时刻（MomentofTruth）理论强调的核心是：
A.服务人员的专业技能
B.游客与服务提供者互动的瞬间体验
C.旅游企业的硬件设施水平
D.旅游产品的价格竞争力
2.下列哪项不属于旅游服务标准化的主要内容？
A.服务流程的统一规范
B.服务人员的个性化表达
C.服务质量的量化评估
D.服务设施的安全标准
3.当游客因航班延误导致行程变更时，导游正确的处理流程应为：
A.隐瞒延误信息→自行调整行程→事后告知游客
B.立即告知实情→协调替代方案→安抚情绪→反馈
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