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信贷公司预付卡管理细则

一、总则

（一）目的

为加强本信贷公司预付卡的管理，规范预付卡的发行、使用、充值、赎回等环节，保障公司、客户及员工的合法权益，促进公司业务的健康发展，依据相关法律法规及公司实际情况，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于本信贷公司发行的各类预付卡，涉及公司全体员工在预付卡相关业务操作中的行为规范，以及面向办理和使用本公司预付卡的所有客户。

（三）基本原则

1.合规性原则：严格遵守国家法律法规和监管要求，确保预付卡业务合法合规开展。

2.安全性原则：保障预付卡内资金安全，防止信息泄露和欺诈行为，确保客户资金和个人信息不受侵害。

3.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、便捷的预付卡服务，维护客户的合法权益，提升客户满意度。

4.效益性原则：在保障客户权益的前提下，通过合理管理预付卡业务，实现公司经济效益的提升，同时兼顾社会效益。

（四）公司企业文化与经营理念体现

本预付卡管理细则秉持公司“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化。在预付卡业务中，诚信体现在如实告知客户预付卡相关信息，确保客户知情权；专业体现在提供专业的预付卡服务流程和风险防控措施；创新鼓励不断优化预付卡功能和服务模式；共赢旨在通过优质的预付卡业务，实现公司与客户共同发展。经营理念上，以服务实体经济、助力客户信贷需求为核心，预付卡作为服务客户的一种手段，应围绕这一理念，为客户提供更灵活、高效的金融服务体验。

二、预付卡发行管理

（一）发行种类与规格

1.种类：根据公司业务需求和市场定位，发行通用预付卡和专用预付卡。通用预付卡可在公司指定的多个合作商户使用，专用预付卡则限定在特定的业务场景或合作机构使用，如特定的金融服务项目。

2.规格：预付卡采用实名制和非实名制两种形式。实名制预付卡需客户提供有效身份证件进行登记，可挂失、赎回，且卡内余额无上限；非实名制预付卡无需实名登记，不挂失、不赎回，单张卡内最高余额不超过规定金额，以控制风险。

（二）发行流程

1.客户申请：客户可通过线上平台或线下营业网点申请办理预付卡。线上申请需在公司官方网站或手机APP上填写相关信息，上传有效身份证件照片；线下申请需前往营业网点，提交身份证件原件及复印件，填写预付卡申请表，明确申请类型、充值金额等信息。

2.审核与发卡：公司收到客户申请后，对客户提交的信息进行审核。对于实名制预付卡，严格核实客户身份信息的真实性和完整性；对于非实名制预付卡，确认客户填写的基本信息无误。审核通过后，为客户发卡。线上申请的客户，预付卡以电子卡形式发放至客户注册账户；线下申请的客户，可当场领取实体卡。

（三）发行宣传与告知

1.在发行预付卡前，公司制定详细的宣传资料，包括预付卡的功能、使用范围、收费标准、有效期、风险提示等重要信息。宣传资料应通过线上线下多种渠道向客户公开，确保客户在办理预付卡前充分了解相关内容。

2.在营业网点显著位置摆放预付卡宣传手册，工作人员在客户咨询和办理业务时，主动、详细地向客户介绍预付卡相关信息，解答客户疑问，确保客户清楚知晓预付卡的各项规定和注意事项。

（四）人力资源管理在发行环节的体现

公司人力资源部门为预付卡发行相关岗位配备专业、合适的人员。对负责发行工作的员工进行定期培训，包括业务知识培训，使员工熟悉预付卡发行流程、政策法规；服务意识培训，提升员工为客户服务的水平和能力。同时，将预付卡发行工作的绩效纳入员工绩效考核体系，激励员工积极、准确地完成发行任务，提高客户满意度。

三、预付卡使用管理

（一）使用范围

1.通用预付卡可在公司与合作商户约定的范围内使用，涵盖多种消费场景，如部分金融服务手续费支付、合作商家的商品或服务购买等。专用预付卡严格限定在特定的业务领域或合作机构使用，如特定信贷产品的前期费用支付等。

2.公司定期更新合作商户名单，并通过官方网站、手机APP、营业网点公告等方式向客户公布，方便客户了解预付卡的可用范围。

（二）使用方式

1.实体预付卡客户在消费时，可通过刷卡、插卡或近场通信（NFC）等方式完成支付操作；电子预付卡客户则通过线上支付平台，输入相关信息或扫描二维码完成支付。

2.消费金额从预付卡账户余额中实时扣除，当卡内余额不足时，客户可选择充值后继续使用，或采用其他支付方式补足差额。

（三）消费记录查询

1.客户可通过多种渠道查询预付卡的消费记录，包括公司官方网站、手机APP、客服热线、营业网点等。在官方网站和手机APP上，客户登录个人账户后，可直观查看预付卡的交易明细，包括消费时间、地点、金额、交易类型等信息。

2.客服热线提供人工查询服务，客户拨打客服电话，提供预付卡卡号及相关身份验证信息后，客服人员可协助客户查询消费记录，并解答客户关于消费记录的疑