培训精品课件《精准培训需求调研与培训评估转化》（88页PPT）.pptVIP

精准培训需求调研

与培训评估转化;1.培训需求调研;编导

演医;

;从《潜伏》看需求;什么是培训需求调研？;1.需求差距分析模型(w.戈特）;2.素质模型（麦克里兰）;3.前瞻性培训需求调研模型;4.Goldstein模型;任务分析会议;培训需求调研分析目的

4W

为什么培训?

给谁培训?

什么培训?

什么时候培训？

WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN;1.这次你要解决的问题是什么？你怎么知道这个问题存在？哪些证据可以证明？

2.你认为哪些部门或者人受到这个问题的影响？

3.你认为最理想的状态是什么样的？现实和理想的差距有多大？

4.为什么缩小这个差距很重要？如果不解决，你认为会发生什么？差距会使组织产生多大成本？

5.这个差距，是属于知识？技能？态度缺乏？还是由于团队组织结构制度等的原因？

6.培训是否是唯一方案？有无更简单的解决方法，可以更快更容现状？（比如提供工作手册、实践练习、工作反馈、工作调换或者开除不称职员工）

;附：静态培训-新进员工培训;销售人员培训进度表;高层管理者;需求调研：

培训精准的基础！;

;需求调查方法;

;问题类别;问卷问题的设计技巧;2.逻辑性

●重要性顺序

●时间顺序

●结构顺序：整体与部分

;3.避谎性

●避免主观引导暗示

●设计问题相互验证;小组练习;从访谈中学习访谈;2.访谈法;1.使用自己熟悉的技术和专业词汇;例：领导面谈-管理层需求调研;1相互验证法2.STAR原则法3.剥洋葱法;1.相互验证举例《跨部门合作》;2.STAR原则法举例《跨部门合作》;3.剥洋葱法举例《跨部门合作》;3.观察法;观察项目;方法;4.资料信息分析法;分析对象;6.关键事件法;访问对象：访问时间：访问地点：;7.小组讨论法;8.绩效考评法;培训需求调研方法比较一览;太平洋航空公司是一家建立于香港的国际航空公司，它服务于5个大陆的40多个城市。太平洋航空公司每年承载超过1000多万的乘客，并且也维持一批相当可观的货物运载业务。在全世界航空公司范围内，有14000名员工为其工作。2004年的一次调查显示出：旅行者认为太平洋航空公司的服务良但是没有消费者渴望的那样友好，一些人甚至把它描绘成机械服务，这导致了太平洋航空公司对其招聘、培训和管理员工得重新省视。

太平洋航空公司的一个主要改变是它的飞行培训部门。过去，培训者设计并实施出细致的课程计划，用于为所有的航班提供一套服务标准，然而，为了增长顾客的保持率，特别是商务旅行者的保持率，公司决定对它进行更多改变。;培训需求分析的决策与步骤;

;六基需求调研层别法;1.基于公司战略的培训需求分析;第一层：企业战略的培训需求分析表;2.基于业绩目标的培训需求分析;第二层：业绩目标的培训需求分析表;第二层：基于业绩目标的需求调研框架;3.基于业务流程的培训需求分析;第三层：业务流程的培训需求分析;4.基于胜任能力的培训需求分析;第四层：胜任能力的培训需求分析;5.基于职位发展的培训需求分析;学员的共性、特点、差异是分析的要点，因材施教、有的放矢是优秀课程设计的基础。;1.学员是谁？（Who?)

2.他们从事什么工作？担任什么职位？大体工作年限是？

文化程度如何？

3.他们喜欢什么？关心什么？

4.他们对于培训的期待多大？他们为何而来？

5.你的培训可以给到他们的意义和价值是什么？

6.他们对你的培训课题了解多少？需要事先做准备吗？

7.什么因素将直接影响学员？哪些是间接因素？

8.你的培训哪些方面会引起学员的问题？具体问题可能

是什么？;鱼骨图是由日本管理大师所发明出来的，故又名石川图。;;如何提升课程有效性？;小组鱼骨图练习;需求分析实操要点;

;收集信息之后的需求整合确认;培训需求调研总报告格式;实施需求调研的障碍及解决方案;1.培训需求调研;

;kirtpatrick四级评估模型;●一级评估：反应层混混

●二级评估：学习层事后考考试

●三级评估：行为层听天由命看结果（或者不看）

●四级评估：绩效层向领导忽悠画大饼。;杰克.J.菲利普斯:五级投资回报率模型;睿之观点:对比模拟典型法;效果转化影响6大层面;各部门经理:

你们好!贵部门__XXX__已按照原定计划参加了培训部在_年_月_日至_年_月_日组织的_______培训项目,本次培训重点学习了以下几个方面的内容:

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