骑手考试试题及答案.docVIP

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骑手考试试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.骑手接单后,发现订单地址模糊,首先应该怎么做?

A.直接前往大概位置B.联系商家询问详细地址C.取消订单

答案:B

2.以下哪种交通工具不能用于配送?

A.符合规定的电动车B.摩托车C.自行车

答案:C

3.配送过程中,遇到交通堵塞,正确的做法是?

A.逆行抄近路B.耐心等待并及时与顾客沟通C.放弃订单

答案:B

4.骑手取餐时,商家出餐慢,应该?

A.催促商家尽快出餐B.自己帮忙做餐C.直接离开

答案:A

5.送外卖时,头盔的作用是?

A.为了好看B.防止头发被吹乱C.保障骑行安全

答案:C

6.遇到顾客电话无法接通,应该?

A.一直拨打B.联系商家协助C.把餐品送回商家

答案:B

7.配送途中,餐品撒漏,正确处理方式是?

A.继续配送B.重新购买一份配送C.与顾客协商解决

答案:C

8.骑手的工作服应该保持?

A.随意穿搭B.干净整洁C.破旧也无所谓

答案:B

9.送餐后,顾客要求帮忙扔垃圾,应该?

A.拒绝B.帮忙扔掉C.看心情决定

答案:B

10.接单后,发现与自己当前位置距离过远,应该?

A.直接前往取餐B.申请转单C.等会儿再去

答案:B

二、多项选择题(每题2分,共20分)

1.骑手必备的配送装备有哪些?

A.保温箱B.手机C.雨具D.备用电池

答案:ABCD

2.以下哪些行为违反交通规则?

A.闯红灯B.超速行驶C.佩戴头盔D.在机动车道逆行

答案:ABD

3.取餐时需要核对的信息有?

A.餐品数量B.餐品质量C.订单信息D.商家名称

答案:ABC

4.与顾客沟通时,应该注意?

A.礼貌用语B.态度友好C.及时回复D.随意承诺

答案:ABC

5.遇到恶劣天气(如暴雨、大风),骑手应该?

A.继续配送B.寻找安全地方躲避C.提前与顾客沟通D.检查车辆和装备

答案:BCD

6.下列哪些属于优质服务表现?

A.按时送达B.餐品完好无损C.主动帮助顾客D.不与顾客争吵

答案:ABCD

7.配送过程中,如何确保餐品温度?

A.使用保温箱B.避免长时间停留C.选择合适路线D.放在阳光下晒

答案:ABC

8.骑手需要遵守的平台规则包括?

A.按时接单B.不得私下交易C.不得恶意差评D.随意取消订单

答案:ABC

9.以下哪些情况可能导致差评?

A.送达超时B.餐品撒漏C.态度不好D.提前送达

答案:ABC

10.日常维护交通工具,需要注意?

A.检查刹车B.检查电量C.清洁车身D.随意改装

答案:ABC

三、判断题(每题2分,共20分)

1.为了赶时间,闯红灯是可以的。(×)

2.取餐时不用检查餐品,直接拿走就行。(×)

3.遇到顾客投诉,要虚心接受并积极解决。(√)

4.可以将餐品放在地上等待顾客取餐。(×)

5.送餐后不需要确认顾客是否收到餐品。(×)

6.头盔只要戴着就行,不用系紧。(×)

7.配送途中发现餐品有异味,继续配送。(×)

8.必须按照平台规定的着装要求穿戴工作服。(√)

9.长时间骑行,不用休息。(×)

10.与顾客发生争执后,主动向平台申诉。(×)

四、简答题(每题5分,共20分)

1.简述配送前需要做哪些准备工作?

答案:检查交通工具性能,如刹车、电量等;准备好配送装备,如保温箱、雨具;查看订单信息,确认取餐和送餐地址。

2.若送餐时遇到顾客不在指定地点,该如何处理?

答案:及时与顾客沟通,了解其位置和等待时间,可协商在附近方便地点交接,如不方便可按顾客要求暂存或送回商家。

3.说明如何避免餐品在配送过程中撒漏?

答案:将餐品合理摆放,用保温箱固定好;骑行过程中避免急刹车、急转弯;选择平稳的配送路线。

4.骑手在配送中遇到突发身体不适怎么办?

答案:立即寻找安全地方停下,联系平台说明情况,请求协助;若情况严重,拨打急救电话并告知平台位置。

五、讨论题(每题5分,共20分)

1.讨论如何在恶劣天气下保证配送安全和餐品质量?

答案:恶劣天气先检查装备,如给保温箱加防护。骑行减速慢行,选安全路线。提前与顾客沟通说明情况,尽量减少餐品暴露时间,确保质量。

2.谈谈如果多次收到顾客差评,骑手应

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