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《细节决定成败》读后感

读了汪中求先生所著的《细节决定成败》，感觉触动颇深，

细细咀嚼一番，更感收获颇丰。汪中求先生的诸多观点道出了平

凡中取得成功的真谛，值得学习，值得借鉴。

书中讲了全球500强之首沃尔玛的一个小故事：一个顾客在

沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付

款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉

用户：果汁机又降价了，我们还要退给你5美元。这种“保证满

意”、“顾客永远第一”的经营理念与中心一直奉行的“宁可自己

麻烦百次，不让群众麻烦一次”、“办事群众无过错”的服务理念

实有异曲同工之妙。沃尔玛做到了，作为中心的成员，我们应该

常常扪心自问：我做到了吗？我认为：一个企业的经营理念只能

决定它的经营方式，但经营理念的付诸实施，即可决定他的命运。

同样，中心的服务理念也必须由我们落到实处，让办事群众于细

微之处见真情。具体来说，就是职能部门要解放思想，转变思路，

换位思考，树立大局意识，摆正责、权、利的关系，依法行使职

权；工作人员要从实际出发，从切实维护办事群众的合法权益出

发，以每个环节为基点，缜密、细致地考虑到每一处细节，最大

可能地优化办事方式，简便办事流程，将一般事项办理得尽可能

完美，对个别事项，要就其特殊性，