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公务礼仪知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公务活动中，与对方目光交流时间应占谈话时间的（）

A.1/3左右B.1/2左右C.2/3左右

答案：A

2.介绍两人相识的顺序一般是（）

A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把女士介绍给男士

答案：B

3.公务场合着装，整体不应超过（）颜色。

A.两种B.三种C.四种

答案：B

4.乘坐轿车时，上座一般是（）

A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座

答案：B

5.公务接待中，上茶的顺序一般是（）

A.先主后宾B.先宾后主C.随意

答案：B

6.参加正式会议，一般应提前（）到达。

A.5-10分钟B.15-20分钟C.20-30分钟

答案：A

7.与客户交谈时，应保持的距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米

答案：B

8.公务活动中，名片递送的顺序一般是（）

A.先客后主B.先低后高C.先高后低

答案：B

9.握手的时长一般控制在（）

A.1-3秒B.3-5秒C.5-7秒

答案：B

10.正式公务场合，男士穿着西装时，袜子应该选择（）

A.白色B.深色C.浅色

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.遵守原则C.适度原则D.自律原则

答案：ABCD

2.以下属于公务活动中常用礼貌用语的有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

3.公务场合的着装规范有（）

A.整洁B.得体C.时尚D.庄重

答案：ABD

4.会议发言时，应注意（）

A.语言简洁B.观点明确C.条理清晰D.声音洪亮

答案：ABCD

5.公务接待中，迎送客人的礼仪包括（）

A.提前到达迎接地点B.主动与客人握手C.安排车辆接送D.送别时挥手致意

答案：ABCD

6.与上级沟通时，应注意（）

A.尊重B.礼貌C.简洁D.及时反馈

答案：ABCD

7.公务活动中，电话礼仪要点有（）

A.及时接听B.礼貌问候C.准确记录D.结束时等对方先挂

答案：ABCD

8.商务谈判时，座次安排正确的是（）

A.主方和客方相对而坐B.主谈人居中C.译员坐在主谈人右侧D.按职位高低就座

答案：ABCD

9.参加公务宴请，应注意（）

A.准时赴宴B.注意坐姿C.文明用餐D.适度交流

答案：ABCD

10.公务场合的肢体语言应注意（）

A.保持良好姿态B.眼神交流C.避免过多小动作D.适当运用手势

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.公务活动中，微笑是最具感染力的表情。（）

答案：对

2.与多人握手时，可以交叉握手。（）

答案：错

3.公务接待中，客人坐定后再上茶。（）

答案：对

4.正式会议中，手机应调至静音或关机状态。（）

答案：对

5.介绍他人时，应先介绍熟悉的人。（）

答案：错

6.公务场合穿着，休闲装也可以。（）

答案：错

7.乘坐电梯时，应让客人先进后出。（）

答案：对

8.给领导汇报工作，应简洁明了，突出重点。（）

答案：对

9.公务活动中，名片可以随意涂改。（）

答案：错

10.与客户交谈，应多倾听，不随意打断对方。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公务场合着装的三色原则。

答案：指全套装束颜色不超过三种色系。这样能保持着装的简洁、大方与稳重，体现专业形象，避免色彩过多造成杂乱无章的视觉效果。

2.公务接待中，如何安排座次？

答案：遵循以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、远门为上原则。主客双方相对而坐，主方在背门一侧，客方在面门一侧，且职位高者居主位。

3.电话沟通有哪些礼仪要点？

答案：及时接听，在铃响三声内接起；礼貌问候，自报家门；认真倾听，准确记录要点；语言简洁，表达清晰；结束时等对方先挂电话。

4.公务活动中，如何正确使用手势？

答案：手势要自然、适度，幅度不宜过大。指示方向用手掌，忌用手指；介绍、示意时动作轻盈，避免频繁、夸张手势，以免分散对方注意力。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在公务活动中，如何通过礼仪