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足疗店迎宾规定

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3核心原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、迎宾岗基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、客户接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1热情主动问候．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1.1基础问候语规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1.2视觉接触与微笑运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2引导入座与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.1引导客户至等候区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2.2介绍店内环境与服务特色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2.3询问并记录初步需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3预约安排与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.3.1查询预约情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3.2安排等候顺序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3.3处理改约或取消预约流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.4领取与引导至技师．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.4.1引导客户至指定区域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.4.2介绍技师信息与服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.4.3客户交托过程中的注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

四、客户信息处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.1信息登记与核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.1.1登记内容清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.1.2核实信息准确性与完整性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.2信息系统操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.2.1系统录入标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.2.2数据保密原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.3特殊信息处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.3.1敏感信息保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.3.2差异化需求记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

五、环境维护与秩序引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.1等候区域管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

5.1.1保持环境整洁卫生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.1.2维护等候秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

5.2前台区域整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.2.1保持台面整洁有序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

5.2.2相关物