银行公司人员疏散引导办法.doc

银行公司人员疏散引导办法

一、总则

1.目的

本办法旨在确保在银行公司面临各类紧急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，能够迅速、有序、安全地引导全体人员进行疏散，最大程度地保障员工和客户的生命安全，减少人员伤亡和财产损失，维护银行正常的运营秩序。同时，通过明确的疏散引导流程和责任分工，提升银行应对突发事件的应急处置能力，体现银行对生命安全的高度重视和人文关怀理念。

2.制定依据

依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等，以及银行业监管部门的相关要求，结合本银行公司的实际情况和运营特点制定本办法。

3.指导思想

以保障人员生命安全为首要目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻银行公司“稳健经营、客户至上、以人为本”的企业文化和经营理念。在疏散引导过程中，遵循快速、有序、高效的原则，充分发挥扁平化管理优势，确保各层级信息传递及时准确，各部门和岗位协同配合，共同完成人员疏散任务。

二、适用范围

本办法适用于银行公司在境内外的所有营业网点、办公场所、自助设备区域以及举办各类活动的相关场所内的全体员工和客户。无论是日常营业期间还是非营业期间，一旦发生需要进行人员疏散的紧急情况，均应按照本办法执行。

三、组织架构与职责分工

1.应急疏散指挥中心

-组成：由银行公司高层领导组成，包括行长担任总指挥，副行长担任副总指挥，成员涵盖各主要业务部门负责人。

-职责：全面负责应急疏散的指挥与决策，协调各方面资源，下达疏散指令，对疏散过程中的重大问题进行决策。在疏散过程中，及时与外部救援力量（如消防部门、公安部门等）进行沟通协调，确保疏散工作的顺利进行。

2.疏散引导组

-组成：以各部门负责人为组长，每个工作区域指定若干熟悉环境和人员情况的员工为成员。营业网点以网点负责人为组长，柜员、大堂经理等为成员；办公场所以部门负责人为组长，本部门员工为成员。

-职责：在紧急情况发生时，迅速到达各自负责的区域，组织、引导员工和客户按照预定的疏散路线进行疏散。确保疏散过程中人员的安全，防止拥挤、踩踏等事故的发生。对于行动不便的人员（如残疾客户、受伤员工等），要提供必要的帮助和照顾，确保他们能够安全疏散。

3.安全保障组

-组成：由安全保卫部门人员和物业安保人员组成。

-职责：负责在疏散过程中维护现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入疏散现场。对疏散通道和安全出口进行检查，确保其畅通无阻。在必要时，协助疏散引导组进行人员疏散，并对可能出现的安全隐患进行排查和处理，如防止火灾蔓延、防止建筑物坍塌等。

4.医疗救护组

-组成：由具备基本医疗急救知识和技能的员工组成，如有条件可配备专业医护人员。

-职责：在疏散集合点设置临时医疗救护点，对受伤的员工和客户进行紧急救治。准备必要的医疗急救设备和药品，如担架、急救箱、止血带等。及时与外部医疗机构取得联系，将重伤员送往医院进行进一步治疗。

5.通讯联络组

-组成：由行政部门和信息技术部门相关人员组成。

-职责：负责在紧急情况发生时保持内部通讯的畅通，确保应急疏散指挥中心的指令能够及时传达给各小组和全体员工。同时，收集和反馈疏散过程中的各种信息，如人员疏散情况、现场安全状况等，为指挥中心的决策提供依据。对外与消防、公安、医疗等救援部门保持联系，及时通报现场情况，协调外部救援力量的支援。

6.后勤保障组

-组成：由行政部门和财务部门相关人员组成。

-职责：负责提供疏散过程中所需的物资和设备保障，如照明设备、应急电源、防护用品等。在疏散集合点为员工和客户提供必要的生活物资，如饮用水、食品等。同时，负责对疏散过程中产生的费用进行统计和管理，确保应急资金的合理使用。

四、管理内容与流程

1.日常准备工作

-制定疏散预案：各营业网点和办公场所应根据自身实际情况，制定详细的人员疏散预案。预案应包括疏散路线图、各区域负责人名单、应急联络方式等内容，并定期进行修订和完善。疏散预案应在银行内部进行公示，确保全体员工熟悉了解。

-培训与演练：定期组织全体员工参加疏散引导培训，培训内容包括紧急情况的识别、疏散流程、个人职责、基本急救知识等。通过培训，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。同时，每半年至少组织一次全公司范围内的疏散演练，检验疏散预案的可行性和有效性，发现问题及时进行整改。演练结束后，对演练情况进行总结评估，形成报告上报应急疏散指挥中心。

-设施设备维护：安全保障组负责定期对疏散通道、安全出口、消防设施、应急照明等设备进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。对检查中发现的问题要及时