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母婴店员工知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
母婴产品知识
02
顾客服务技巧
03
销售策略与方法
04
库存管理与采购
05
卫生与安全规范
06
员工职业发展
母婴产品知识
01
婴儿奶粉分类
婴儿奶粉通常分为1、2、3段，适应不同月龄宝宝的营养需求。
按段数分
分为普通奶粉和特殊配方奶粉，如水解蛋白奶粉、无乳糖奶粉等。
按成分分
婴幼儿用品介绍
介绍不同品牌奶粉特点，根据宝宝体质推荐合适奶粉。
奶粉选择
讲解尿布种类、尺寸选择及正确使用方法，保持宝宝干爽舒适。
尿布使用
儿童玩具安全标准
年龄分级标识
玩具需有年龄分级，小零件设计需防误吞。
材料安全要求
玩具材料需通过易燃性测试，避免有害物质超标。
01
02
顾客服务技巧
02
沟通与倾听技巧
主动询问顾客需求，展现热情与专业，增强顾客信任。
主动沟通
耐心倾听顾客意见与需求，不打断，展现尊重与理解。
耐心倾听
解决顾客投诉
01
耐心倾听
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
02
及时回应
对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。
提升顾客满意度
针对顾客疑问，提供专业、耐心的解答，增强顾客信任。
专业解答
以真诚微笑迎接顾客，营造友好氛围，提升顾客进店体验。
微笑服务
销售策略与方法
03
推广活动策划
举办亲子互动、专家讲座等线下活动，吸引顾客参与，提升店铺知名度。
线下活动
利用社交媒体、电商平台进行线上推广，发布优惠信息，扩大顾客群体。
线上宣传
产品陈列技巧
采用色彩对比、高低错落布局，吸引顾客注意。
吸引眼球布局
按产品功能、季节或节日主题陈列，提升购买欲望。
主题式陈列
设置互动体验区，让顾客亲身体验产品，增强购买信心。
互动体验区
销售话术训练
情景模拟对话
模拟真实销售场景，训练员工灵活应对顾客需求，提升销售技巧。
情感共鸣话术
教授员工如何通过情感共鸣的话术，建立与顾客的信任，促进购买决策。
库存管理与采购
04
库存盘点流程
整理仓库，核对商品信息，准备盘点工具。
盘点前准备
按区域逐一盘点商品数量，确保准确无误。
实地盘点
核对盘点结果，调整库存记录，处理差异。
盘点后处理
采购计划制定
根据历史销售数据，预测未来商品需求，确保库存充足。
需求预测
01
挑选信誉良好、价格合理的供应商，确保商品质量与供应稳定。
供应商选择
02
防损与防盗措施
01
监控设备安装
安装高清监控，覆盖库存区，实时监控防止盗窃。
02
定期盘点检查
定期盘点库存，及时发现损耗，加强防盗意识培训。
卫生与安全规范
05
店内清洁标准
每日定时清扫货架、地面，确保无灰尘、杂物。
日常清扫
01
对婴儿用品、玩具等定期消毒，保障顾客健康安全。
消毒处理
02
食品安全知识
01
食品储存要求
确保食品在适宜温度下储存，避免变质。
02
保质期检查
定期检查食品保质期，及时处理过期食品。
应急处理流程
立即协助顾客，进行初步急救，并通知店长及医疗部门。
顾客受伤处理
遇火灾，启动报警，引导顾客与员工有序疏散至安全地带。
火灾应急疏散
发现商品污染，立即下架隔离，追溯污染源，消毒处理。
商品污染应对
01
02
03
员工职业发展
06
岗位职责说明
负责商品销售，提供顾客咨询，达成销售目标。
销售岗位职责
提供优质服务，增强顾客体验，处理顾客投诉。
服务岗位职责
职业技能提升
参加母婴护理、产品知识等专业培训，提升服务技能。
专业培训课程
通过日常服务积累实操经验，优化服务流程，提升顾客满意度。
实操经验积累
员工激励机制
设立绩效奖金，根据员工表现给予额外薪资奖励。
薪资奖励
01
提供明确的晋升通道，激励员工努力提升自我，争取更好职位。
晋升机会
02
谢谢
汇报人：XX
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