母婴店员工知识大全培训课件.pptx

母婴店员工知识大全培训课件

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目录

01.

母婴产品知识

03.

销售策略与方法

05.

卫生与安全规范

02.

顾客服务技巧

06.

行业法规与标准

04.

库存管理与采购

母婴产品知识

PARTONE

婴儿奶粉分类

一段适合0-6月，二段6-12月，三段12月以上。

按段数分

普通奶粉、羊奶粉、水解蛋白奶粉等，满足不同体质需求。

按成分分

婴幼儿用品介绍

01

奶粉选择

介绍不同品牌奶粉特点，根据宝宝体质推荐合适奶粉。

02

尿布使用

讲解尿布种类、尺寸选择及正确使用方法，保持宝宝干爽。

儿童玩具安全标准

年龄分级标识

关注玩具适用年龄，避免误吞、窒息等风险。

国家标准GB6675

涵盖材质、标识等安全要求，保障儿童使用安全。

01

02

顾客服务技巧

PARTTWO

沟通与倾听技巧

主动询问顾客需求，清晰表达产品特点，建立良好互动。

积极沟通

01

细心聆听顾客意见，理解其需求，展现关怀与尊重。

耐心倾听

02

解答顾客疑问

耐心倾听疑问

认真听取顾客问题，展现关注与尊重。

专业详细解答

用专业知识详细解答，消除顾客疑虑。

提升顾客满意度

提供贴心售后服务，增强顾客信任与满意度。

售后关怀

耐心倾听顾客需求，提供专业个性化建议。

耐心倾听

以真诚微笑迎接顾客，营造友好购物氛围。

微笑服务

销售策略与方法

PARTTHREE

推广活动策划

01

线下活动

举办亲子互动、专家讲座等线下活动，吸引顾客参与，提升店铺知名度。

02

线上宣传

利用社交媒体、电商平台进行线上宣传，扩大品牌影响力，吸引潜在客户。

产品陈列技巧

采用色彩对比，高低错落布局，吸引顾客注意。

吸引眼球布局

按产品功能或季节主题陈列，提升购物体验。

主题式陈列

设置试用区，让顾客亲身体验，增加购买欲望。

互动展示

会员管理与维护

会员制度建立

定期关怀回访

01

设立会员等级，提供不同优惠，增强顾客黏性。

02

定期向会员发送关怀信息，进行回访，了解需求。

库存管理与采购

PARTFOUR

库存盘点流程

01

盘点前准备

整理仓库，核对商品信息，准备盘点工具。

02

实地盘点

按区域逐一盘点商品数量，记录实际库存。

03

盘点后核对

核对盘点结果与系统记录，调整差异，确保数据准确。

采购计划制定

01

需求预测

根据历史销售数据，预测未来商品需求，确保库存充足。

02

供应商选择

挑选信誉良好、价格合理的供应商，确保商品质量与供应稳定。

防损与损耗控制

定期盘点库存，及时发现并处理过期、损坏商品，减少损耗。

定期检查库存

01

根据销售数据，合理预测需求，避免过度采购导致的库存积压和损耗。

优化采购计划

02

卫生与安全规范

PARTFIVE

店内清洁标准

消毒处理

对婴儿用品、玩具等定期消毒，保障顾客健康安全。

日常清扫

每日定时清扫货架、地面，确保无灰尘、杂物。

01

02

食品安全操作

01

食材采购

确保食材新鲜，来源可靠，避免过期或劣质食品。

02

存储管理

分类存储食材，注意温湿度控制，防止交叉污染。

应急处理流程

立即协助顾客，进行初步急救，并通知店长及医疗部门。

顾客受伤处理

制定紧急疏散路线，培训员工火灾地震时的自救与互救技能。

火灾地震逃生

发现商品受污染，立即下架隔离，追溯污染源，消毒处理。

商品污染应对

01

02

03

行业法规与标准

PARTSIX

母婴产品法规

禁止向医疗机构推销，广告有限制。

母乳代用品规定

2023年发布6项新标准，保障婴童安全。

婴童用品新国标

消费者权益保护

法律法规概述

介绍消费者权益保护法及关联法规。

消费者基本权利

包括安全权、知情权、选择权等九项权利。

员工职业健康安全

遵守国家法规，正确使用设备，防触电防火灾。

安全操作规范

新员工须参加安全培训，了解安全规程。

安全教育培训

谢谢

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