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物业公司管理规章制度汇编

引言

本规章制度汇编旨在规范物业公司内部管理运作，明确各部门及员工的职责权限，提升服务质量与效率，保障业主及使用人的合法权益，维护物业区域的和谐与稳定。全体员工须认真学习、严格遵守，并在实际工作中贯彻执行。本汇编将根据国家法律法规、行业规范及公司发展实际情况进行动态修订与完善。

第一章总则

第一条宗旨与依据

为规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，创建安全、文明、整洁、舒适、和谐的居住和工作环境，依据国家相关法律法规及《物业管理条例》等，结合本公司实际，特制定本规章制度。

第二条适用范围

本制度汇编适用于本物业公司全体员工，以及在本公司管理范围内从事物业管理、服务、维修、经营等相关活动的所有人员。各物业管理处（项目）可依据本汇编，结合项目具体情况制定实施细则，但不得与本汇编的基本原则和规定相抵触。

第三条基本原则

（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规及地方相关规定，依法经营，规范管理。

（二）服务至上原则：以业主和使用人为中心，提供专业、高效、贴心的服务，持续提升客户满意度。

（三）安全第一原则：将安全管理置于首位，落实各项安全防范措施，确保人身及财产安全。

（四）权责明晰原则：明确各部门、各岗位的职责、权利和义务，确保事事有人管，人人有专责。

（五）持续改进原则：定期对制度执行情况进行评估，根据实际需求和反馈，不断优化管理流程，提升服务品质。

第二章组织机构与岗位职责

第四条组织机构设置

公司根据业务发展需要，设置相应的职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、物业管理部、工程技术部、市场拓展部等。各物业管理处（项目）为公司派驻现场的服务机构，在公司统一领导下开展工作。

第五条主要岗位职责

（一）管理层：负责制定公司发展战略、经营方针，统筹协调各项工作，对公司整体运营效益负责。

（二）物业管理处（项目）负责人：全面负责本物业项目的日常管理与服务工作，确保各项指标的达成，维护业主关系。

（三）客户服务部（前台）：负责业主接待、咨询、投诉处理、信息传达、费用催缴、档案管理等。

（四）秩序维护部：负责物业区域内的安全防范、车辆管理、消防管理、公共秩序维护等。

（五）环境管理部：负责物业区域内的清洁卫生、垃圾清运、绿化养护等。

（六）工程维修部：负责物业共用设施设备的运行、维护、保养及小型维修工作。

（七）行政人事部：负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、行政管理、后勤保障等。

（八）财务部：负责财务管理、会计核算、成本控制、收费管理、财务分析等。

第三章物业管理服务

第六条公共秩序维护

（一）实行24小时值班制度，对物业区域进行定时和不定时巡逻，及时发现和处理异常情况。

（二）严格执行门岗管理规定，对进出人员、车辆进行必要的询问、登记和引导。

（三）加强消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保完好有效；组织消防宣传和演练，提高全员消防意识。

（四）规范车辆停放管理，维护停车秩序，确保消防通道畅通。

第七条环境卫生与绿化管理

（一）制定并执行清洁卫生工作计划，明确清洁范围、频次和标准，确保公共区域干净整洁。

（二）合理设置垃圾桶（站），做到垃圾日产日清，分类处理。

（三）负责物业区域内绿化植物的种植、浇灌、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观效果。

（四）定期进行卫生消杀，预防和控制蚊蝇鼠蟑等害虫滋生。

第八条共用设施设备管理

（一）建立健全共用设施设备台账，明确管理责任人。

（二）制定并严格执行设施设备的运行、维护、保养计划，确保其正常运行。

（三）对电梯、供水、供电、供暖、消防、监控等重要设施设备，应委托专业单位进行维护保养，并做好记录。

（四）公共照明、道路、沟渠等设施应定期检查，及时修复损坏部分。

第九条客户服务与沟通

（一）设立客户服务中心，提供便捷的服务窗口，耐心解答业主咨询。

（二）建立健全投诉处理机制，对业主的投诉和建议应及时登记、核实、处理，并在规定时限内给予回复。

（三）定期组织业主恳谈会、发放满意度调查表等，加强与业主的沟通与交流，听取意见和建议。

（四）及时向业主公示物业管理服务相关信息，如收支情况、重要事项通知等。

第四章内部运作与管理

第十条人力资源管理

（一）员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，择优录用。

（二）建立完善的员工培训体系，包括入职培训、岗位技能培训、职业道德培训等，提升员工综合素质。

（三）实行绩效考核制度，根据岗位职责和工作表现进行评价，并与薪酬、奖惩挂钩。

（四）关心员工生活，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。

第十一条财务管理

（一）严格执行国家财经法律法规和公司财务管理制度，规范会计核算。

（二）加强收费管理，严格按照规定标准和方式收取物业管理费及其他相关费用，开具合法票据。

（三）合理控制成