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物流企业司机管理考核制度

一、总则

本制度旨在规范物流企业司机的日常工作行为，提升运输服务质量与效率，确保行车安全，降低运营成本，增强企业核心竞争力。通过科学、公正的考核与激励机制，充分调动司机的积极性与责任感，促进司机队伍的专业化、规范化建设，实现企业与司机个人的共同发展。

本制度适用于公司所有从事货物运输作业的专职及兼职司机。考核工作将遵循公平、公正、公开、客观的原则，以事实为依据，以制度为准绳，力求全面、准确地评价司机的工作表现。

二、考核维度与内容

司机考核将围绕以下核心维度展开，各维度根据其重要性赋予相应的权重，具体权重比例由企业根据自身实际情况（如业务类型、风险偏好等）设定。

（一）安全行车

安全是运输工作的生命线，此维度权重应最高。

1.事故率：考核周期内是否发生责任交通事故（含轻微刮蹭、一般事故、重大事故）。事故的性质、责任划分及损失程度将作为主要评估依据。

2.交通违章：考核周期内是否存在交通违章记录，以及违章的类型和次数。

3.安全学习与培训：是否按时参加公司组织的安全学习、应急演练等活动，相关安全知识的掌握程度。

4.车辆安全检查：是否严格执行出车前、行车中、收车后的车辆安全检查制度，并做好记录。

（二）运输效率

准时、高效地完成运输任务是保障供应链顺畅的关键。

1.准点率：货物按规定时间送达指定地点的比率，包括发车准点率和到达准点率。

2.任务完成率：考核周期内按计划完成运输任务的比例。

3.运输时效：在途时间是否控制在合理范围内，有无非客观原因造成的延误。

4.路线规划与执行：是否按最优或指定路线行驶，有无不合理绕路情况。

（三）成本控制

在保证安全和效率的前提下，有效控制运输成本是提升企业效益的重要途径。

1.油耗控制：实际百公里油耗与标准油耗的差异，考核其节能驾驶能力。

2.车辆保养：是否按规定对车辆进行日常保养和维护，保持车辆良好状态，减少故障发生，降低维修成本。

3.轮胎使用：轮胎的磨损情况是否正常，有无因操作不当造成的异常磨损。

4.其他可控成本：如路桥费、停车费等是否在合理范围内，有无不必要的支出。

（四）服务质量

司机是企业形象的直接代表，良好的服务是赢得客户信赖的基础。

1.客户满意度：是否收到客户的正面反馈或投诉。可通过客户回访、满意度调查等方式收集。

2.货物完好率：在运输过程中，货物是否发生损坏、丢失、短少等情况。

3.沟通协作：与调度、仓库、客户等相关方的沟通是否顺畅，配合是否积极。

4.服务态度：对待客户及相关人员的态度是否友善、专业、耐心。

（五）职业素养与纪律

良好的职业素养和严格的纪律观念是司机队伍稳定发展的保障。

1.遵章守纪：是否严格遵守国家法律法规、公司各项规章制度（如考勤、着装、车辆使用规定等）。

2.职业道德：是否诚实守信，有无监守自盗、虚报冒领、私拉乱运等行为。

3.责任心：对所承担的运输任务、所驾驶的车辆是否有高度的责任心。

4.团队合作：是否具备良好的团队意识，与同事是否能和谐相处，互助协作。

5.证件管理：驾驶证、行驶证、从业资格证等相关证件是否齐全有效，并按规定随车携带。

三、考核实施流程

1.数据收集：建立多渠道的数据收集机制，包括但不限于GPS监控系统、行车记录仪、车辆维修保养记录、油耗统计、客户反馈、违章查询、调度日志等。数据应客观、真实、可追溯。

2.定期评估：考核周期可分为月度、季度和年度。月度考核侧重日常表现，年度考核则为综合评价。由指定部门（如运营部或人力资源部）牵头，会同相关业务部门共同进行。

3.绩效面谈：考核结束后，管理者应与被考核司机进行一对一的绩效面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同探讨改进措施和发展方向。面谈应注重双向沟通与激励。

4.记录存档：考核过程中的相关数据、评分表、面谈记录等资料应妥善存档，作为司机薪酬调整、培训发展、评优评先、岗位调整等的重要依据。

四、考核结果应用

考核结果不仅是对司机过往工作的评价，更是未来管理决策的重要参考。

1.薪酬激励：将考核结果与司机的绩效工资、奖金、津贴等直接挂钩，实现“多劳多得、优绩优酬”，充分调动司机的积极性。

2.培训发展：根据考核中发现的共性或个性问题，针对性地组织安全、技能、服务等方面的培训，帮助司机提升专业能力。对于表现优秀的司机，可提供晋升或发展的机会。

3.评优评先：年度考核优秀的司机，可授予“优秀司机”、“安全标兵”等荣誉称号，并给予相应的精神和物质奖励。

4.岗位调整与淘汰：对于连续考核不合格或存在严重违规违纪行为的司机，应视情况进行岗位调整、待岗培训，直至解除劳动合同。

5.制度优化：定期对考核制度本身进行回顾与评估，根据实际运行情况