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电商合作售后服务协议：提升消费者购物体验

名称：____________________

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法定代表人：____________________

联系方式：____________________

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鉴于甲方从事电子商务业务，乙方提供售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就提升消费者购物体验事宜，达成如下协议：

一、合作范围

1.甲方在其电子商务平台上销售商品，乙方负责提供售后服务。

2.本协议所涉及的售后服务包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供优质的售后服务，确保消费者购物体验。

2.乙方应确保售后服务人员具备相关专业知识和技能，能够及时、准确地解答消费者疑问。

3.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，对售后服务进行规范管理。

三、服务标准

1.乙方应确保售后服务响应时间为：自消费者提交售后服务申请之日起，24小时内予以处理。

2.乙方应确保售后服务处理时间为：自消费者提交售后服务申请之日起，5个工作日内完成。

四、服务费用

1.本协议所涉及的服务费用，由甲方支付给乙方。

2.服务费用支付方式：____________________

3.服务费用支付时间：____________________

五、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中知悉的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容以及合作过程中的商业秘密。

六、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

2.若乙方泄露商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、签署页

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________