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服务意识培训测试卷.docxVIP

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  • 2025-09-02 发布于浙江
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服务意识培训测试卷.docx

    服务意识培训测试卷

    1.物业服务企业开展服务意识培训的主要目的是()

    A.提高员工工资待遇

    B.树立良好服务意识，提供优质服务(正确答案)

    C.减少物业维修成本

    D.增加企业广告宣传

    2.“硬服务”是指()

    A.以企业文化和精神价值为核心的服务

    B.以具体指标、标准体系衡量的服务(正确答案)

    C.完全免费提供的服务

    D.临时性、非固定的服务

    3.根据马斯洛需求层次理论，物业服务中最基础的需求是()

    A.安全需求

    B.社交需求

    C.生理需求（如水、电、房屋维护）(正确答案)

    D.尊重需求

    4.客户对服务质量的评价通常是基于()

    A.

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