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2025服务行业人员模拟试题及参考答案详解【综合卷】
一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）
1.服务行业中“服务的不可分离性”指的是：
A.服务无法像实物产品一样存储
B.服务的生产与消费同时发生
C.服务质量受提供者个体差异影响
D.服务效果难以用统一标准衡量
答案：B
解析：服务的不可分离性是服务的四大特性之一（无形性、不可分离性、异质性、易逝性），核心是服务的生产过程与消费者的消费过程同步进行，例如理发师为顾客理发时，服务的生产（理发动作）与消费（顾客接受理发）同时发生，因此选B。
2.客户投诉处理中，“黄金15分钟”原则的核心目的是
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