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商铺销售培训专业知识课件

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汇报人：XX

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目录

销售基础知识

商铺产品知识

销售技巧提升

客户管理与维护

销售团队建设

案例分析与实战演练

销售基础知识

01

销售流程概述

热情接待，了解客户需求。

接待客户

详细讲解产品特点，突出优势。

产品介绍

把握时机，提出购买建议，促成交易。

促成交易

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言，准确传达产品信息。

清晰表达

销售策略与方法

客户定位策略

精准分析目标客户，制定个性化销售策略。

沟通技巧提升

强化销售沟通，提升客户信任与满意度。

商铺产品知识

02

商铺类型与特点

01

零售商铺

面向消费者，商品种类多，人流量大，位置优越。

02

专业市场商铺

集中某一行业，批发为主，规模较大，区域性强。

商铺投资价值分析

01

地段优势

分析商铺所处地段人流、交通及周边配套设施，评估其投资价值。

02

租金收益

根据商铺历史租金及未来增长趋势，预测潜在租金收益，衡量投资回报。

商铺市场趋势

01

租金跌幅收窄

2025上半年，商铺租金跌幅有所收窄，租赁需求持续释放。

02

政策推动发展

扩内需、提振消费等政策发力，为商铺市场带来发展新机遇。

销售技巧提升

03

说服技巧训练

逻辑清晰

条理分明地阐述产品优势，提升客户信任度。

情感共鸣

建立情感联系，理解客户需求，增强说服力。

01

02

处理异议方法

01

耐心倾听

先倾听顾客异议，理解其需求与担忧。

02

积极回应

针对异议给出积极、专业的回应，增强顾客信任。

03

灵活应对

根据不同异议灵活调整策略，提出解决方案。

成交技巧精讲

耐心倾听，理解客户真正需求，为精准推荐产品打下基础。

倾听客户需求

01

突出产品独特卖点，结合客户需求，增强购买说服力。

强调产品优势

02

客户管理与维护

04

客户信息管理

收集客户资料，整合归档，建立详细的客户信息数据库。

信息整合归档

定期更新客户信息，确保数据的准确性和时效性，便于维护。

定期更新维护

客户关系维护策略

定期回访客户，了解需求变化，增强客户信任与满意度。

定期回访沟通

01

提供个性化服务方案，满足不同客户需求，提升客户忠诚度。

个性化服务

02

客户忠诚度提升

提供个性化服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。

优质服务体验

设立积分奖励，鼓励客户回购，增加客户粘性。

积分奖励制度

销售团队建设

05

团队协作与沟通

通过团队活动，增强成员间信任，提升协作效率。

强化团队协作

01

建立定期会议制度，确保信息畅通，及时解决销售中的问题。

优化沟通机制

02

销售目标设定与追踪

01

明确销售目标

设定具体、量化的销售目标，为团队指明方向。

02

定期追踪进度

定期评估销售进度，及时调整策略，确保目标达成。

销售激励机制

设立明确的业绩目标，达标者给予奖金、提成等物质奖励。

业绩奖励制度

定期评选销售之星，通过表彰大会等形式，增强团队荣誉感。

荣誉表彰机制

案例分析与实战演练

06

成功销售案例分享

分享案例中如何精准挖掘客户需求，促成交易。

客户需求挖掘

展示案例中高效沟通技巧如何助力销售成功。

沟通技巧运用

销售模拟实战

模拟客户场景

重现真实销售场景，锻炼销售应对能力和技巧。

角色扮演实践

通过角色扮演，深入理解客户需求，提升销售谈判技巧。

销售问题诊断与解决

教授如何有效应对客户对价格的异议，促成交易。

价格异议处理

分析客户拒绝购买的原因，针对性提出解决方案。

客户拒绝分析

谢谢

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